L’ industrie est confrontée à une lutte contre les relations publiques pour gagner la confiance des consommateurs
Plus de huit personnes sur dix en Grande-Bretagne (83 %) sont « incertaines » des fintech, selon une enquête menée auprès de 2 000 consommateurs britanniques commandée par TopLine Comm.
Malgré la prospérité du secteur des technologies financières au Royaume-Uni, attirant plus d’investissements dans les technologies financières que la Chine et les États-Unis au premier an 2018, l’étude montre que les consommateurs britanniques se méfient toujours des nouvelles sociétés financières et se sentent plus à l’aise avec les services des banques traditionnelles.
Un peu moins des deux tiers (61 pour cent) ont dit qu’ils se sentiraient à l’aise de déposer jusqu’à 500£ de leur propre argent dans un compte bancaire mobile uniquement. Neuf autres personnes sur dix en Grande-Bretagne (87 pour cent) ont déclaré avoir confiance que leur argent est en sécurité avec leur banque actuelle — cinq ans seulement après Mark Carney, maintenant gouverneur de la Banque d’Angleterre a averti que le manque de confiance du public envers les banques freinait la reprise économique.
« Tant d’entreprises de technologie financière existent pour offrir au consommateur une expérience de services financiers plus simple, plus gratifiante et plus pratique. Mais le potentiel de ces plates-formes ne résonne pas chez les consommateurs britanniques. Ils ne voient tout simplement pas les fintechs comme une alternative viable aux banques traditionnelles — pourtant », explique Luke Budka, directeur chez TopLine Comams.
« Fintech doit faire plus pour se promouvoir et éduquer les consommateurs sur les services et leurs avantages », explique Kimling Lam, vice-président marketing chez Checkout.com, fournisseur de services de paiement en ligne. « Il s’agit sans aucun doute d’une industrie florissante, en particulier à Londres, mais c’est à l’industrie dans son ensemble de montrer aux gens que l’innovation technologique est l’avenir des services financiers et que les entreprises associées sont plus que capables de gagner la confiance des consommateurs. Les spécialistes du marketing Fintech doivent se concentrer principalement sur la communication claire des avantages de leurs services aux utilisateurs finaux, et moins sur la promotion pleine de jargon de leur entreprise dans son ensemble. »
La méfiance à l’égard des technologies financières découle d’un manque de compréhension quant au fonctionnement des entreprises de technologie financière et aux services qu’elles fournissent. Un peu moins d’un tiers (27 %) ont cité ce manque de compréhension comme principale raison de faire davantage confiance aux banques traditionnelles, suivie par l’absence d’emplacements physiques où elles pourraient demander de l’aide (22 %).
Quatre-vingt pour cent des personnes interrogées ont déclaré ne pas utiliser les services de nouvelles sociétés bancaires et financières numériques et près de la moitié (46 %) ont dit ne pas utiliser leurs services, laissant aux fintechs beaucoup de travail à faire. Plus de la moitié (53 %) ont déclaré que la capacité des fintech de garantir la sécurité de leur argent serait essentielle pour influencer leur confiance.
Budka poursuit : « La technologie Fintech en tant que secteur de consommation est relativement nouvelle, il est donc naturel que les consommateurs soient moins conscients des nouvelles entreprises numériques. Les fintechs exceptionnels, comme Monzo, ont fait exceptionnellement bien bâtir leurs marques au cours des dernières années, mais e fait pour accroître la confiance des consommateurs. Il y a un énorme potentiel pour ces entreprises, à condition qu’elles reçoivent bien leur message et travaillent à se faire la nouvelle norme. »
