O Procon SP averti l’opérateur Vive et la société Télécommunications Atelex do Brasil en raison de plaintes concernant la fourniture de services de numérisation de lignes téléphoniques. Selon l’agence de protection des consommateurs, il y a des rapports de clients qui ont été surpris par le survenance d’une portabilité non autorisée, en plus des frais indus. Vivo prétend intenter une action en justice contre l’action d’Atelex.
Magasin Vivo à São Paulo (Image : Felipe Ventura / )
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Atelex abuse du nom de Vivo
La situation n’est pas récente : la enregistrements d’utilisateurs trouvés dans Plainte ici sur des situations similaires à celles rapportées par Procon-SP, la plupart faisant référence à des clients professionnels. Un post réalisé en août 2022 sur la plateforme révèle ce qui semble être le mode opératoire d’Atelex :
“La société Atelex a appelé mon entreprise en disant qu’il s’agissait d’un représentant Vivo et que le forfait téléphonique actuel n’existerait plus et que nous devions migrer vers un nouveau forfait où Atelex serait le nouveau représentant Vivo pour servir mon entreprise, et que si celui-ci n’était pas signé et que le contrat était retourné dans les 3 jours, le plan serait annulé.
J’ai pris contact avec Vivo qui a dit qu’il n’était pas au courant de la fin du plan actuel que nous avons et que la société Atelex n’est pas un représentant de Vivo, mais un concurrent qui veut migrer notre ligne de Vivo vers Atelex.
Selon les utilisateurs, lors de la signature du contrat, Atelex demande la portabilité du compte, migrant le client de Vivo vers sa propre entreprise. Et il y a plus : en découvrant le changement indu et en essayant d’annuler le processus, le consommateur reçoit toujours une amende pour rupture de contrat – qui aurait été signée de manière trompeuse.
Vivo intente une action en justice contre Atelex
recherché par , Vivo précise qu’il n’a pas de partenariat avec Atelex pour fournir des services. Dans un communiqué, la société déclare également avoir déposé une plainte. Consultez la déclaration complète ci-dessous:
«Atelex do Brasil n’est pas un représentant de Vivo pour la commercialisation, le service ou la fourniture de services de télécommunications. Vivo a enquêté sur les faits et a déjà adopté les mesures juridiques appropriées. En cas de doute, les clients doivent rechercher les canaux officiels de service et d’information de l’entreprise, tels que 10315 et le site Web www.vivo.com.br.
Procon-SP veut des explications des deux sociétés
Malgré la réponse de Vivo, Procon-SP veut plus de détails sur la situation et a donné un délai de 4 jours pour des éclaircissements. L’entité déclare que les deux sociétés doivent informer quelle est la conduite adoptée face aux plaintes des consommateurs concernant la pratique des ventes trompeuses ou l’échec de l’information.
Atelex et Vivo devront encore dire combien de plaintes ont été reçues et s’il y a une compensation pour les consommateurs qui se sont retrouvés sans le service et dont le nom a été indûment refusé.
La notification va plus loin :
“Les entreprises doivent informer en quoi consiste le service de numérisation de la ligne téléphonique proposé par les employés d’Atelex, s’il s’agit de portabilité, quelles informations sont fournies et quels documents sont présentés aux consommateurs à propos de ce service, pour quelles raisons les services (téléphone et Internet) s’arrêtent de fonctionner après la numérisation des lignes, si les consommateurs sont informés de ces interruptions, comment ils doivent procéder pour réactiver les services, combien de services de numérisation ont déjà été réalisés au cours des 03 derniers mois et s’il y a une réduction des coûts avec ce service.
Le chef de cabinet de Procon-SP, Guilherme Farid, a déclaré que l’agence enquêtait sur la manière dont Atelex avait obtenu les données des clients de Vivo pour l’approche initiale. “Cette portabilité abusive et cet accès abusif aux données des consommateurs font l’objet d’une enquête”affirme Farid.
