Bien sûr, ne dites pas que votre internet par câble est en fibre optique (Image : Guilherme Reis / )
Je reçois (plus souvent que je ne le devrais) plusieurs appels de Claro proposant un service haut débit. Mais il y a quelque chose qui me dérange plus que l’appel spam : la façon dont l’opérateur utilise son service Internet fixe, annonçant qu’il est « avec fibre » même lorsque l’installation chez le client se fait uniquement avec des câbles coaxiaux. Cela a même attiré l’attention du ministère public, qui a ordonné à l’entreprise de payer 600 000 R$ en dommages moraux.
Il existe plusieurs campagnes publicitaires de Claro qui vantent un haut débit de qualité, stable et « avec fibre ». Avec cela, beaucoup de gens interprètent que le service de télé utilise la même technologie que Vivo Fibra, Oi Fibra et plusieurs fournisseurs locaux, qui amènent la vraie fibre optique dans le domicile du client.
La situation devient plus complexe si l’on considère que Claro dispose également d’un service Internet avec la technologie de la fibre optique même à l’intérieur de la maison, mais il est présent à quelques endroits. Au troisième trimestre 2022, le réseau fixe de Claro était disponible pour 34,3 millions de foyers brésiliens, mais seuls 2,8 millions de ces foyers ont pu louer Internet avec une vraie fibre optique.
La norme que Claro utilise sur Internet via le câble est DOCSIS, qui fonctionne via un réseau avec une infrastructure HFC – acronyme de Fibre coaxiale hybride, quelque chose comme un réseau de fibre hybride avec des câbles coaxiaux. En pratique, la fibre va jusqu’au hub du réseau (nœud), qui distribue ensuite les signaux aux domiciles des abonnés via des câbles en cuivre.
Les petits caractères de Claro indiquent que le réseau « peut être hybride, composé de câble et de fibre » (Image : Reproduction)
Si l’internet par câble pouvait vraiment être considéré comme de la fibre, cela serait également vrai pour pratiquement tous les types d’internet :
- mon smartphone est connecté à l’antenne de l’opérateur via la 4G, la fibre arrive au pylône et mon trafic data passe par des câbles optiques ;
- haut débit avec la technologie ADSL, qui utilise une paire métallique téléphonique ? La fibre atteint le placard de l’opérateur ;
- Internet par radio ? L’accès est sans fil au fournisseur, puis le trafic continue sur la fibre optique ;
- un internaute satellitaire fait installer une antenne parabolique chez lui, le signal va dans l’espace, revient à la base terrestre et de là la sortie se fait par fibre.
Les opérateurs d’autres pays considèrent également l’accès au câble coaxial comme de la “fibre”, mais je pense que cela ne devrait pas légitimer la publicité potentiellement trompeuse de Claro et être une référence pour le modèle du haut débit.
Les États-Unis sont doués pour mal nommer les choses, et rappelez-vous simplement la tentative honteuse des télécoms américains AT&T de renommer la technologie LTE en 5GE (5G Evolution). Les opérateurs là-bas ont fait la même chose avec la 3G et ont renommé ce que nous appelons 3G+ en 4G.
Modem câble haut débit Claro NET Virtua. Photo : Lucas Braga/ (Image : Lucas Braga/)
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Les publicités Internet douteuses de Claro
Ceux qui ne connaissent pas le sujet pensent contracter la fibre, alors qu’en pratique l’accès par câble coaxial offre une qualité nettement inférieure par rapport aux standards FTTH (fibre jusqu’au domicile du client).
Premièrement, les réseaux de câbles coaxiaux souffrent d’interférences électromagnétiques, typiques des connexions en cuivre. Dans la fibre optique, la transmission se fait uniquement par la lumière, ce qui rend le service beaucoup moins sensible aux pannes et aux interruptions.
De plus, les connexions de Claro avec la technologie coaxiale ont une latence plus élevée et une vitesse de téléchargement maximale de 35 Mb/s dans le plan 1 Gb/s. Le même paquet sur fibre optique a un débit d’envoi de 500 Mb/s, une différence de seulement 14 fois.
Je pense que la façon dont Claro annonce son service est incorrecte. Lorsqu’ils interrogent les télévendeurs sur la technologie, ils disent que la fibre va jusqu’au poteau (qui n’est pas forcément le plus proche de chez vous) et, du poteau, elle va jusqu’à chez vous via un câble métallique.
Comme je l’ai dit plus tôt, Claro propose également un service de fibre optique pure, mais uniquement dans certains endroits spécifiques. Dans ces zones, l’opérateur fait des campagnes avec la mention « 100% fibre » au lieu de « avec fibre ».
Le problème est que le service marketing ne gère pas très bien cela et annonce des accès 100% fibre même dans les endroits où l’opérateur propose un service de câble. C’est le cas de ce papier de pain, que j’ai reçu ici à Belo Horizonte :
La publicité de Claro dans le sac à pain met en avant l’internet 100 % fibre dans une ville avec service de câble (Image : Lucas Braga / )
Si de la vraie fibre optique était disponible, je serais probablement intéressé par le service de Claro. Par câble ? Je ne veux pas.
La justice a condamné Claro pour publicité mensongère
Une action civile publique a été ouverte par le MPDFT (Ministère public du District fédéral et des Territoires), et Claro a été condamné en décembre 2022 à payer 600 000 R$ en dommages moraux collectifs, pour la transmission irrégulière du service haut débit par fibre optique.
L’expertise du procès a révélé que «la technologie de fibre optique mixte de bout en bout n’offre pas les mêmes avantages au consommateur, avec des réseaux dotés de la technologie HFC [via cabo metálico] offrent aux consommateurs moins d’avantages que les réseaux dotés de la technologie FTTH [fibra]”.
Dans sa défense, Claro a affirmé que “la portée de la fibre optique (…) n’est pas une donnée essentielle pour contracter les services”, et que “le fait que la fibre optique aille ou non à l’intérieur du domicile du consommateur n’est pas déterminant votre décision d’embaucher ».
Cela ne s’est pas arrêté là : Claro a également déclaré à la Cour que «ce qui compte vraiment pour le consommateur, c’est de connaître le prix des services et la rapidité connexion internet haut débit fixe », et que «toute information autre que celles-ci n’est pas considérée comme essentielleau point de devoir apparaître dans l’espace restreint d’une publicité ».
À mon avis, l’argument de Claro n’a aucun sens :
- c’était clair réellement considère que toute information autre que la vitesse et le prix n’est pas essentielle dans une annonce, pourquoi utilise-t-elle la fibre optique dans ses annonces ? N’est-il pas préférable de simplement dire « Internet 250 Mb/s pour 99 R$ » et c’est tout ?
- si la vitesse est considérée comme essentielle, pourquoi Claro ne mentionne-t-il que le taux de téléchargement et omet-il le débit montant, qui est beaucoup plus faible sur le câble par rapport à la fibre ?
En fin de compte, le juge a exigé que Claro cesse d’omettre des données essentielles dans les publicités nationales et explique clairement les données omises ou l’exception concernant la portée de la technologie de la fibre optique. Si l’opérateur ne se conforme pas à l’ordre, il doit payer une amende de 200 000 BRL par événement, limitée à un maximum de 20 millions de BRL.
Rappelons que ce n’est pas la première fois que Claro est poursuivi pour usage irrégulier du terme « fibre » : en 2022, le MPDFT a obtenu une injonction obligeant l’opérateur à renseigner correctement la technologie utilisée dans les services internet fixes.
recherché par l’opérateur a déclaré dans une note :
Claro a été un pionnier dans l’utilisation de la fibre optique au Brésil et adopte l’architecture FTTx, qui peut fournir la fibre à la maison ou au quartier ou à la copropriété, selon la ville et la demande de chaque région. Dans toutes les situations, Claro offre des vitesses allant jusqu’à 1 Gbps, étant le leader des accès ultra-rapides, selon Anatel, et le réseau Internet fixe le plus stable, selon Speedtest.
