Par Chris Bradshaw, directeur marketing chez Blue Prism
L’ ensemble du secteur financier ressent l’impact de la transformation numérique, des startups de la technologie financière aux banques séculaires — mais certaines acceptent mieux le changement que d’autres. Si les entreprises veulent mettre en œuvre une transformation numérique réussie et sécuriser leur position future sur le marché, les organisations doivent tirer parti des dernières solutions technologiques.
Fintech ou Techfin ?
Chris Bradshaw
Le secteur financier a une attitude « tech-first ». À tel point que les économies asiatiques reformulent le terme « fintech » en « techfin » pour reconnaître le fait que la technologie guide l’avenir de la finance. Des perturbateurs numériques tels que Monzo et Starling Bank transforment le marché et remodelent les attentes des consommateurs en matière de banque. À leur tour, les banques traditionnelles risquent d’être laissées pour compte si les mesures appropriées ne sont pas prises pour répondre aux attentes croissantes des clients. Pour rester dans le jeu, ces banques doivent veiller à ce que leurs infrastructures internes soient adaptées aux marchés modernes, puis rationaliser leurs opérations et leurs processus afin de préserver l’efficacité des travailleurs humains. Grâce à Connected-RPA (Robotic Process Automation), les organisations peuvent créer une entreprise entrepreneur connectée. Cela signifie que les organisations peuvent devenir des opérateurs plus agiles, tout en minimisant les risques liés à l’innovation. Par exemple, Connected-RPA libère les entrepreneurs et les innovateurs d’une organisation de tâches fastidieuses et exécutées et les libère de se concentrer sur un travail créatif qui fait avancer l’entreprise. Ce sont ces possibilités qui aideront les entreprises à briser des pratiques désuètes et à adopter de nouvelles façons de travailler.
La barrière des communications
Si le secteur financier veut tirer parti de l’automatisation pour suivre le rythme de son secteur en évolution rapide, dominé par des perturbateurs, il doit exécuter une mise en œuvre réussie de Connected-RPA. Cela signifie plus que créer un plan informatique stratégique. Cela signifie également que les avantages du RPA connecté doivent être communiqués et compris dans l’ensemble de l’organisation, du PDG au stagiaire. Ne parvenez pas à éduquer et à communiquer ces avantages, et l’organisation risque un échec de la mise à l’échelle et des réactions de la part des travailleurs. En fait, des recherches récentes de Blue Prism soulignent qu’il reste encore des progrès à faire en ce qui concerne la communication des avantages de l’APR.
L’ une des conclusions les plus frappantes de cette recherche est la nouvelle que, malgré la croyance populaire selon laquelle les employés ont peur de perdre leur emploi à cause de l’automatisation (une croyance de 70 % des décideurs), seulement 37 % des travailleurs du savoir craignent la perte d’emploi. Ce manque de compréhension est également mis en évidence par le fait que 94 % des décideurs d’affaires comprennent les avantages de la RPA et de l’automatisation intelligente, mais seulement 73% des travailleurs du savoir estiment recherche souligne qu’il existe un énorme déséquilibre entre les perceptions et les réalités de l’automatisation dans les entreprises et, par conséquent, il est nécessaire que les décideurs et les travailleurs du savoir travaillent ensemble pour mieux communiquer l’impact réel de la RPA pour les entreprises et les travailleurs.
Capitaliser sur l’automatisation
Malgré un manque de compréhension de l’impact de l’APR, les décideurs en affaires et les travailleurs du savoir sont d’accord sur une chose : l’APR fait partie intégrante du milieu de travail futur. Les décideurs commerciaux estiment que le RPA (95 %) est d’une importance cruciale pour stimuler la transformation numérique. Plus d’un tiers des travailleurs du savoir sont également d’accord, 34 % d’entre eux ne croient pas que leur entreprise peut demeurer compétitive au cours des cinq prochaines années avec une main-d’œuvre purement humaine. Cela, outre les économies de temps, les économies de coûts et l’amélioration de la précision de l’automatisation, pourraient être parmi les raisons pour lesquelles 92 % des décideurs d’entreprise envisagent d’étendre les cas d’utilisation de l’automatisation à l’échelle de leur entreprise. Pourtant, bien que les décideurs et les travailleurs du savoir puissent s’entendre sur l’importance de l’automatisation, le véritable défi est de savoir comment les organisations financières choisissent de mettre en œuvre des cas d’utilisation de l’automatisation dans l’ensemble de l’entreprise afin de tirer le meilleur parti de la technologie.
Pour le secteur financier, le RPA Connected-RPA permet aux banques séculaires de rester au courant de leurs concurrents en matière de technologie financière. Gerald Pullen, responsable de l’amélioration continue et de la RPA de Lloyds Banking Group, a déclaré que « l’adoption de RPA a fait partie de l’objectif de la « banque du futur » et libère ses collègues de tâches banales et répétitives. Nous avons enlevé le robot de l’humain, afin de permettre à ces collègues de remplir des rôles plus ciblés, alors que nous avançons dans la prochaine étape de notre stratégie. » Grâce à RPA, les banques traditionnelles peuvent placer les clients au centre de leur offre et peuvent rivaliser aux côtés de Monzo et Starling, en passant moins de temps sur les processus internes et en tournant leur attention sur le service à la clientèle.
Les organisations financières doivent assurer leur avenir en adoptant la transformation numérique et en engageant leur personnel de nouvelles façons. En plus de mettre en œuvre les dernières solutions Connected-RPA, les organisations doivent également s’assurer qu’elles suivent une formation et communiquent à leur personnel les avantages de la RPA connectée et de l’automatisation. Il est essentiel d’abattre cette barrière de communication si l’on veut que les entreprises tirent parti de l’automatisation avec succès. Si l’ensemble de l’entreprise n’est pas à bord, les organisations financières seront en retard dans la course pour assurer leur position future sur le marché.
