Le producteur audiovisuel Jonas Silva a réservé une maison sur Airbnb pour passer un week-end avec ses amis. Cependant, la tentative du directeur de la salle d’annuler la réservation à la dernière minute – invoquant des problèmes avec la documentation des deux seuls Noirs du groupe – a gêné ce qui était censé être un moment de retrouvailles. Il croit qu’il y avait du racisme.
Application Airbnb (Image : cottonbro/Pexels)
L’histoire que Jonas a partagée sur son Twitter n’est pas la seule du genre – également sur le réseau social, un autre client noir a déclaré que sa réservation avait été annulée alléguant des problèmes avec la propriété, mais le propriétaire a continué à négocier des locations pour d’autres clients. Le problème sur Airbnb ne vient pas d’aujourd’hui : en 2016, une étude a montré que les Afro-Américains étaient moins susceptibles d’obtenir des locations, et un hashtag sur le sujet a rassemblé des rapports qui ont renforcé que des problèmes comme celui-ci se produisaient fréquemment. La plateforme a pris des mesures, comme l’exclusion de 1,4 million de propriétaires qui ne se sont pas engagés à la non-discrimination, mais les cas continuent.
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L’administrateur essaie d’annuler la veille
Jonas a réservé une maison de ville à Morumbi, à São Paulo (SP), pour le week-end du 8 octobre. Le plan était de retrouver quatre amis de longue date qui ne s’étaient pas vus depuis avant la pandémie. La veille au soir, l’administrateur du lieu l’a contacté par WhatsApp et lui a demandé des photos des documents.
En vérifiant qu’il s’agissait de la première fois de la cliente sur la plateforme, elle s’est interrogée sur l’intention du lieu et a renforcé les règles : les fêtes et le bruit étaient interdits, ainsi que fumer dans l’endroit. Le producteur a déclaré qu’il avait déjà lu ces conditions sur le site Web d’Airbnb et qu’il était d’accord avec tout – le plan était juste de passer un week-end avec des amis.
Le responsable a ensuite demandé des photos d’autres documents d’invités. Enfin, il a informé qu’il devrait annuler la réservation car, lors de la consultation de tous les RG sur le site Web de la police civile, des restrictions avaient été trouvées sur le sien et celui d’un ami, tous deux noirs. Après avoir vérifié ces informations, Jonas a découvert que le document de son ami n’avait aucune restriction, mais celui d’un autre membre blanc du groupe.
Après avoir été interrogée sur cette différence de chèques, l’hôtesse est revenue et a déclaré qu’elle n’avait pas vérifié les documents de tous les membres du groupe sur le site Web. Elle a estimé que la vérification du site Web n’avait pas de sens, en raison des incohérences, et a procédé à la réservation. Jonas a également décidé de ne pas annuler, car il serait difficile d’organiser à nouveau la réunion.
Le producteur dit au que, pendant que l’administrateur posait des questions et demandait plus de documents, ses amis s’attendaient déjà à ce qu’il y ait des allégations contre les seuls Noirs du groupe. Il considère qu’il y a eu racisme de la part de l’hôtesse.
La requête RG ne vous dit pas exactement quel est le problème lorsqu’il y a des restrictions. La page de la police civile indique seulement que les raisons les plus courantes sont le décès, la disparition ou l’enregistrement d’un document perdu, volé ou volé. Jonas dit qu’aucun des deux documents ne rentre dans ces cas.
Lorsque la consultation indique qu’il y a des restrictions, la recommandation de la police civile est de rechercher Poupatempo (un service de São Paulo qui regroupe plusieurs instances bureaucratiques) pour émettre un nouvel itinéraire. O a demandé au Secrétariat de la sécurité publique de São Paulo de mieux comprendre quelles sont ces restrictions et si elles peuvent être utilisées dans de tels cas, mais n’a pas encore reçu de réponse.
Personne utilisant le site Web d’Airbnb (Image : cottonbro/Pexels)
Jonas a raconté son histoire sur Twitter lundi (11), et son histoire est devenue virale sur le net. Dans son tweet, il demande si d’autres personnes sont passées par là. en conversation avec le , il dit qu’il pensait que cela pourrait être une procédure standard. Dans les réponses au post, d’autres utilisateurs ont déclaré que leurs réservations n’étaient pas aussi exigeantes.
Une semaine avant, un autre utilisateur noir partagé sur le même réseau social que l’hôte avait refusé une de ses réservations, qui avait déjà été payée, alléguant des problèmes avec la propriété. En essayant de louer le même logement avec un profil de personne blanche, la négociation s’est déroulée normalement. Il convient de rappeler que la photo du client n’est partagée qu’une fois la réservation effectuée, l’une des politiques d’Airbnb visant à éviter la discrimination. La suspicion vient donc du fait que le propriétaire est prêt à louer à quelqu’un d’autre.
Les rapports de discrimination ont même un hashtag
Ce n’est pas la première fois que des hébergeurs de la plateforme de location de chambres, d’appartements et de maisons sont accusés de racisme. En 2016, une expérience menée par des étudiants de Harvard a révélé que les clients portant des « noms à consonance afro-américaine » étaient 16 % moins susceptibles d’obtenir une réservation, et que les hôtes noirs avaient également des préjugés : ils facturaient en moyenne 12 % de moins que leurs homologues. propriétaires non noirs de maisons équivalentes en raison d’une demande plus faible.
Les signalements de discrimination sur Airbnb ont même gagné leur propre hashtag, #AirbnbWhileBlack, dans lequel les utilisateurs partagent leurs histoires de ce type.
L’avocat recommande de contacter la police
en conversation avec le , l’avocat Adriano Mendes recommande aux personnes qui vivent des situations dans lesquelles elles se sentent victimes de discrimination de se rendre à la police et de porter plainte. Il souligne : le racisme est un crime au Brésil.
Comme Airbnb n’agit qu’en tant qu’intermédiaire entre les propriétaires et les personnes intéressées par la location, il décline toute responsabilité légale dans ces cas. Même ainsi, un BO peut aider la plateforme à prendre les mesures appropriées contre ceux qui pratiquent la discrimination.
Mendes considère également qu’il est conseillé d’intenter une action pénale dans les affaires de ce type, afin que l’accusé puisse fournir des explications et que l’affaire fasse l’objet d’une enquête. Si le tribunal considère qu’il y a eu un crime, ils peuvent être condamnés.
Airbnb enquête sur des allégations de racisme
recherché par Airbnb a envoyé la note suivante :
Il n’y a pas de place pour les préjugés et la discrimination sur Airbnb. L’inclusion et le respect sont des principes fondamentaux qui s’appliquent à la fois aux hôtes et aux invités. En ce qui concerne les rapports d’incidents discriminatoires sur les réservations, Airbnb mène une enquête détaillée sur ce qui s’est passé dans chaque cas et prendra les mesures appropriées et nécessaires conformément à nos politiques.
Pour lutter contre les préjugés et les discriminations sur la plateforme, Airbnb a mis en place plusieurs mesures, notamment :
– En 2016, il a développé une politique stricte de non-discrimination. Depuis lors, plus de 1,4 million de personnes ont refusé d’accepter cette politique et, par conséquent, se sont vu refuser l’utilisation de la plateforme ou leurs comptes ont été annulés.
– Depuis 2018, la photo de profil du client n’est montrée à l’hôte, dans le cadre du processus de réservation, qu’après sa confirmation.
– De plus, Airbnb a le programme Open Doors, si un invité estime avoir subi un type de discrimination qui enfreint la politique d’Airbnb – qu’il s’agisse d’essayer de réserver un logement, d’annuler une réservation ou de toute autre interaction avec un hôte – le Airbnb trouvera un logement équivalent pour ce voyageur s’il y a de la place disponible sur la plateforme. Sinon, nous lui trouverons un autre logement ailleurs. Ce programme s’appliquera également rétroactivement à tout client nous ayant signalé une discrimination dans le passé.
Dans une interview avec AxiosBrian Chesky, PDG de la société, a déclaré que les changements apportés depuis 2016 sont intervenus après que la société a pris connaissance du hashtag #AirbnbWhileBlack et de l’expérience réalisée à Harvard.
Airbnb a également contacté Jonas mardi (12), mentionnant l’enquête et une éventuelle sanction pour l’hôtesse. Le producteur précise toutefois qu’il n’a plus l’intention d’utiliser la plateforme.
