Comment empêcher votre transformation numérique d’échouer

Par Thomas Davies, PDG de Temporall

Ce n’est un secret pour personne que le monde des affaires et de la finance évolue plus vite que jamais. L’augmentation de l’innovation, des nouvelles technologies et des bouleversements politiques dans le monde entier — qu’il s’agisse du Brexit, des politiques commerciales américaines ou du ralentissement économique de la Chine — font qu’il est de plus en plus difficile de savoir à quoi ressemblera un marché ou un paysage concurrentiel dans quelques années seulement.

Cela signifie que la stratégie commerciale traditionnelle est en crise. De plus en plus d’entreprises sont à la recherche de projets de transformation numérique pour les aider à se maintenir dans le monde bouleversé et perturbateur d’aujourd’hui.

Ces projets sont conçus pour rendre les entreprises plus adaptables, plus alignées, plus innovantes et plus agiles, et il ne fait aucun doute que les entreprises du futur auront besoin de ces qualités pour survivre. Mais la réalité regrettable est que 70 % de tous les projets de transformation numérique échouent, coûtant environ 900 milliards de dollars US pour la seule année 2018. Pourquoi ?

Consultez la culture de votre entreprise

Thomas Davies

Les

transformations numériques peuvent avoir la stratégie théorique parfaite, mais si cela n’est pas bien mis en œuvre dans l’ensemble de l’organisation, ne vous y trompez pas, cela échouera. La culture d’entreprise est la clé. Harvard Business Review pense que « la culture mange une stratégie pour le petit déjeuner » — et c’est exact.

Une

transformation numérique réussie doit comprendre la reconnaissance de la culture comme une stratégie. La recherche de Temporall via Think with Google montre une forte corrélation entre une culture profondément enracinée et clairement communiquée et la croissance de l’entreprise : les 7 % d’entreprises qui avaient les cultures les plus fortes ont enregistré une énorme croissance moyenne des revenus de 46% chaque année.

Une étude réalisée par McKinsey en 2018 a montré que les dirigeants savent que la réaction de leur équipe aux changements technologiques peut faire dérailler la transformation. Les dirigeants ont identifié les « défis culturels et comportementaux » comme étant la principale difficulté à répondre aux priorités numériques. Alors pourquoi on ne s’y attaque-t-il pas ?

Démêler le web : ce que signifie réellement la cultureLa
culture peut être cruciale pour la réussite de l’entreprise en général, et la transformation numérique en particulier, mais elle est souvent mal comprise et négligée par les dirigeants et les employés. Et si les cadres ne comprennent pas clairement ce qu’est la culture, et encore moins comment la mesurer, alors il sera impossible de changer.

Beaucoup croient à tort que la culture se limite à l’inclusivité ou qu’il s’agit d’une idée laineuse et intangible de l’engagement des employés. Ils ne pouvaient pas être plus éloignés de la vérité. À sa base, la culture est « la façon dont nous faisons les choses ici ». C’est l’approche que les gens adoptent pour accomplir leur travail au sein de cette organisation particulière. Il y a quatre aspects interdépendants qui déterminent ce qu’est cette approche :

1. Valeurs : les grands principes de base que l’entreprise estime importants
2. Comportement :
3. Processus : comment les comportements sont standardisés dans toute l’organisation
4. Systèmes : comment les processus sont rendus reproductibles, gérables et intégrés

Lorsque ces éléments sont bien considérés, exacts et communiqués, ils forment une culture d’entreprise qui se renforce et reproductible qui peut résister à de nombreuses tempêtes. La transformation digitale réussie n’est pas seulement le changement des systèmes quotidiens, elle insuffle le comportement, le processus et les valeurs dans ces changements systématiques.

Insensibilité culturelle

Lamauvaise culture d’entreprise est la principale raison pour laquelle les transformations numériques échouent, et de nombreux dirigeants savent même que c’est le cas. Mais quand il s’agit de leur propre entreprise, il y a un écart entre ce que les dirigeants pensent faire et la façon dont les employés la perçoit. En dehors de la salle du conseil d’administration, de nombreux membres du personnel pensent qu’il y a de grandes lacunes dans la compréhension, la sensibilisation et la communication de la culture de l’entreprise par la plupart des dirigeants.

Plus d’un employé sur trois affirme que son entreprise n’a pas une mission et un but forts qui sont clairement communiqués par son leadership. Plus inquiétant encore, moins d’un quart d’entre eux sont tout à fait d’accord pour dire que leurs dirigeants sont conscients de l’impact de leur comportement sur l’entreprise.

C’ est clair : les dirigeants pensent qu’ils font un meilleur travail de gestion de la culture qu’ils ne le sont réellement.

Sauvegardez votre transformation numérique

En période de perturbation, la transformation numérique n’est plus facultative si les entreprises veulent survivre, et la culture est souvent le facteur de création ou de rupture pour déterminer si elle est couronnée de succès ou non. Alors, comment pouvez-vous vous assurer que votre transformation se situe dans les 30% qui réussissent ?

1. Utilisez Culture Analytics pour suivre et améliorer la culture de votre entreprise. Pour savoir si votre culture d’entreprise est prête à faire face à des changements radicaux, vous devez la mesurer. Recherchez les points faibles, apportez des améliorations et suivez les résultats positifs et négatifs.
2. Intégrez votre département technique afin qu’il soit en phase avec la culture plus large de l’entreprise. Trop souvent, les services technologiques sont détachés du reste de l’organisation. Les siloes causent des problèmes d’efficacité au meilleur des moments, mais lorsque les services technologiques sont chargés de conduire le changement, il est essentiel qu’ils soient engagés et sur la même page que tout le monde.
3. Continuez à communiquer : assurez-vous que votre personnel sait ce que signifie réellement la culture et renforcez les valeurs de l’entreprise de manière claire et régulière. Et rappelez-vous que la communication se fait de deux façons : écouter vos employés vous donnera un aperçu inestimable de ce qui fonctionne bien et de ce qui ne l’est pas.

Pour survivre à la transformation numérique et favoriser une croissance durable, les dirigeants d’entreprise doivent se familiariser avec la façon de mesurer, d’adapter et de maximiser leur culture d’entreprise. À l’ère de la numérisation, où les entreprises doivent adopter l’innovation collaborative et mettre constamment à jour leur mode de fonctionnement, à cela ne le fera tout simplement pas.