De nombreux entrepreneurs ont fait l’expérience de la contribution de la technologie à une gestion d’entreprise efficace. Face à un scénario très concurrentiel, celui qui présente des différentiels et sait s’adapter aux changements dans les plus brefs délais survit. Selon les données d’une enquête réalisée par l’agence de communication Edelman en partenariat avec Microsoft Brésil, 42% des PME brésiliennes misent sur l’adoption des nouvelles technologies dès le début de la pandémie jusqu’à mi 2021. Pour 83% des répondants, ces technologies a guidé la voie de la reprise économique.
Dans une autre enquête, également réalisée par Microsoft, il a été constaté que les PME qui investissent davantage dans la technologie au Brésil ont enregistré une augmentation de 16 % de leurs revenus annuels et généré des emplois jusqu’à 11 % plus rapidement par rapport aux entreprises qui ont fait de plus petits investissements dans la région. Les données publiées par Sebrae ont montré que l’innovation était la voie trouvée par de nombreux entrepreneurs pour maintenir la santé financière de l’entreprise en temps de pandémie, 41,9 % ont commencé à travailler uniquement avec des livraisons ou en ligne et 21,6 % ont adopté le bureau à domicile.
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En d’autres termes, la transformation numérique continue d’être fondamentale pour la survie des petites et moyennes entreprises du pays, que ce soit pour l’application de nouveaux processus, la réforme des infrastructures, la réduction des coûts, les façons d’agir ou le contact avec les clients, les employés et les fournisseurs. Et, pour cela, il est nécessaire d’investir dans la technologie, car elle n’est plus seulement un outil pour aider les entreprises, mais est devenue un élément fondamental.
Berta, l’intelligence artificielle de BizCapital, par exemple, a précisément été lancée dans le but d’aider à la communication avec nos clients pendant la pandémie de . Berta est connectée via API à nos systèmes de service client et, lorsqu’un client potentiel entre en contact, c’est elle qui répond aux questions, offrant même la possibilité de faire la demande de prêt dans la conversation elle-même.
Les chiffres montrent le succès de ce lancement : dès la première semaine, nous avons pu faire 80 % des appels automatiquement. Actuellement, plus de 95% des appels qui arrivent à l’entreprise sont passés par l’IA. Autrement dit, alors que nous recevons environ 8 000 appels par mois, 7 600 sont traités par Berta.
Et pourquoi est-ce que je parle de ça ? Renforcement : la transformation numérique dans le cadre de la survie des PME rapproche les technologies des activités administratives, commerciales et de relation client. Par conséquent, ceux qui veulent grandir, prospérer ou simplement survivre, doivent percevoir, explorer et investir dans la technologie – ce n’est plus un différentiel, c’est une condition préalable au succès.
Jorge Michel est responsable produit et UX chez BizCapital
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