Par Dave Jones, vice-président du marketing des produits, Nuxeo
Plus les entreprises de services financiers (FS) ambitieuses sur le plan numérique deviennent avec leurs activités marketing, plus la complexité associée à la gestion de leurs actifs multimédia riches et les droits et autorisations numériques connectés sont importants.
Dave Jones
Au cours des 20 dernières années, les entreprises ont réagi en établissant un certain niveau de capacité de gestion des actifs numériques (DAM). Pourtant, à mesure que l’utilisation des ressources numériques (photos, audio, vidéos, animations et plus encore) devient de plus en plus sophistiquée et répandue en FS, les systèmes de coordination, de conservation et de vérification de tout doivent également évoluer.
Dans de nombreux cas, les entreprises utilisent encore des plateformes de gestion de contenu relativement rudimentaires, ou des infrastructures DAM qui ont été assemblées à partir de solutions fragmentaires. Cela laisse les équipes marketing de FS à la merci d’une mauvaise visibilité et de la coordination, et de l’inefficacité générale, car les utilisateurs doivent rechercher les dernières versions de fichiers, ou comprendre comment et où les ressources numériques sont utilisées.
En conséquence, et pour soutenir les nouvelles générations de campagnes numériques, les banques et autres entreprises de services financiers commencent à revoir leurs approches en matière de gestion d’actifs numériques. Il n’est pas rare que les grandes entreprises aient accumulé jusqu’à 20 technologies différentes pour stocker et gérer des actifs numériques. Chacun peut avoir été mis en place pour un cas d’utilisation spécifique, dans une partie particulière de l’entreprise. Cela a entraîné des silos hérités et des fonctionnalités restreintes.
Tout cela peut freiner les entreprises de SF, mais la technologie DAM de pointe peut maintenant aider à résoudre ces problèmes, de ces cinq façons critiques :
Les systèmes de DAM hérités ont tendance à exiger que tout contenu s’intègre parfaitement dans des catégories spécifiques. Mais que se passe-t-il lorsque le contenu ne correspond pas à ce moule, ou lorsque chaque groupe d’utilisateurs a sa propre perspective et ses priorités ?
Ces points de vue divergents ne se reflètent pas dans les systèmes traditionnels d’organisation de contenu, ce qui peut limiter leur efficacité. Un gestionnaire de médias sociaux qui n’a besoin que de voir une image avec des dimensions spécifiques peut devoir parcourir les champs de métadonnées et les formats associés d’image non pertinents.
Idéalement, un système DAM sera facilement configurable pour les équipes individuelles, de sorte que chaque personne ne voit que ce qui est pertinent pour elle et puisse gérer ses actifs de manière intuitive. De même, les équipes de produits devraient être en mesure d’organiser leurs idées et leurs flux de travail autour des produits individuels ; des équipes marketing de campagnes en termes de campagnes ; des photographes par des séances photo.
En soutenant la création d’objets tels que « produit », « campagnes », « photos », « photos », un DAM moderne permettra aux équipes d’accéder à des référencements croisés et d’y accéder en fonction des structures organisationnelles m.
Il est important de noter que l’adaptation devrait également être possible sans recourir au fournisseur de logiciels ou à l’équipe informatique, ce qui peut entraîner une hausse du coût de possession d’un système DAM ou d’un ensemble de systèmes.
Pour assurer la longévité, toute nouvelle solution devra pouvoir évoluer pour faire face à la montée en flèche des ressources numériques et des volumes. Les besoins en matière de contenu dans de nombreuses entreprises de SF ont doublé tous les 12 à 24 mois et des signes de tension sont courants. Les transferts de fichiers sont lents ; les transferts de fichiers volumineux sont difficiles et sujettes à des erreurs ; et les recherches peuvent être très retardées (voire même le délai d’expiration) pendant l’utilisation maximale du DAM.
Un DAM moderne devrait également être en mesure de gérer des volumes de recherche élevés, des recherches avancées et des recherches rapides en texte intégral des actifs et des métadonnées, et favoriser la collaboration mondiale et la réutilisation du contenu grâce à des transferts de fichiers rapides, même pour les formats de fichiers les plus volumineux.
Les
nouvelles solutions devraient également permettre des processus supplémentaires autour des ressources numériques, par exemple la gestion de projets d’actifs, les approbations, la publication directe de contenu sur la gestion de contenu Web (WCM) et les canaux sociaux, et la mise à jour automatique du contenu basée sur les données et les métadonnées provenant d’autres systèmes.
- Production d’actifs et une seule source de vérité
Un bon système de gestion des actifs numériques devrait fournir un certain niveau de fonctionnalités de travail en cours et d’automatisation des flux de travail, afin d’optimiser ce qui arrive aux actifs numériques et de suivre leur état.
Un DAM de premier plan agira idéalement comme une seule source de vérité pour toute la production d’actifs. Chaque version et chaque modification doivent être visualisables directement dans l’interface du DAM. Un bon système utilisera des technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique de pointe pour permettre le marquage automatique et la création de métadonnées.
L’ efficacité s’améliore à nouveau lorsque le DAM est une couche quasi invisible au-dessus des applications déjà utilisées par les équipes et dispose de raccourcis pour les outils pertinents à leurs rôles. Un concepteur, par exemple, pourrait rechercher une image auto-balisée directement à partir d’InDesign, la trouver instantanément et garder le projet synchronisé avec le DAM pour faciliter la collaboration avec d’autres concepteurs.
Une approche fragmentée ou inefficace de la gestion des actifs numériques crée un potentiel non seulement d’inefficacité, mais aussi de risque. Un DAM contemporain, cependant, permettra des autorisations détaillées au niveau utilisateur et au niveau des actifs, de sorte qu’aucun utilisateur ne peut accéder au contenu qu’il n’est pas censé voir. Elle protégera également la réputation de la firme FS : du filigrane numérique aux processus automatisés de révision juridique basés sur un langage ou des images spécifiques, l’automatisation des flux de travail configurables et l’intégration de la sécurité aide les équipes à protéger les équipes.
Ensuite, il y a la capacité d’agir rapidement en cas de crise. Une banque ou une autre entreprise de services financiers touchés par une publicité négative associée à un sponsor ou à un modèle, qui met fin à la relation, voudra obtenir l’assurance que chaque campagne et tous les actifs associés et les mesures prises rapidement.
Avec un tel DAM, avec des enregistrements de talents liés pour chaque modèle ou sponsor aux campagnes et aux actifs numériques, les équipes de la firme FS auraient un contrôle instantané.
- Une expérience client exceptionnelle de première classe
Les systèmes de DAM originaux étaient principalement destinés à servir de dépôts pour les biens finis. Aujourd’hui, DAM est de plus en plus étroitement lié à l’expérience client. Le bon système aidera les entreprises de SF à simplifier la création, la révision et la publication de nouveaux contenus personnalisés à l’aide d’actifs « atomisés ». L’automatisation de la personnalisation des actifs peut réduire le temps nécessaire à la création de tels contenus de 80 %, selon une étude de Nuxeo.
Une bonne solution DAM permettra également une vision plus complète du client, grâce à un suivi complet de l’accès aux actifs, ce qui permet de voir facilement quels sont ceux qui obtiennent de l’adhérence et ceux qui sont moins efficaces. Les meilleures solutions peuvent même servir des actifs directement aux clients finaux. Cela réduit la duplication avec l’expérience et les systèmes de gestion de contenu Web (WCM), permet aux clients de toujours voir le contenu approuvé le plus récent et facilite le suivi de la valeur des ressources en amont.
Dans un monde numérique en évolution rapide, la possibilité pour les marketeurs FS de localiser et de gérer les actifs marketing multimédias plus facilement, rapidement et à moindre coût est logique pour les affaires. Tant que tout nouvel investissement permettra de nouvelles vagues de changements à venir, le moment est venu pour les entreprises de SF de redévelopper leur stratégie de DAM afin d’obtenir le maximum d’avantages concurrentiels possibles.
