Par Neil Svensen, co-fondateur et PDG , Rufus Leonard
Nous assistons à un changement qui définit l’ère dans tous les secteurs des entreprises — et cela n’a rien à voir avec l’Europe. Aujourd’hui, la vague de changement dans l’industrie est dictée par les technologies de pointe. Qu’il s’agisse de l’IA, de l’apprentissage automatique ou de la robotique, en plus de 30 ans, je n’ai rien vu qui corresponde à la puissance de ces technologies dans leur capacité à transformer radicalement le fonctionnement de toutes les industries. Ces nouveaux outils numériques changent fondamentalement le monde. Et pas seulement dans le secteur bancaire. Il est important de comprendre qu’il ne s’agit pas seulement de la technologie en tant que sujet spécialisé qui se trouve seul. Il s’agit de la façon dont cette technologie transforme fondamentalement, très franchement, tout.
Neil Svensen
Les plates-formes intelligentes sont depuis longtemps, mais l’augmentation de la puissance de calcul signifie que nous pouvons maintenant les utiliser en entreprise — avec des avantages pour tous les types d’organisations, et pas seulement les services financiers. De la prise en charge de tâches banales (afin que les employés humains puissent faire des choses plus humaines comme s’occuper des clients) à la prévision, à la prévention de la fraude, à l’investissement et à la conception de l’expérience, les organisations financières utilisent déjà ces technologies pour faire un bond en avant dans les services et les stratégies qu’elles peuvent offrir. Nous examinons le potentiel de rendre les employés plus heureux et plus productifs tout en conduisant de nouveaux produits et services étonnants, améliorant ainsi l’efficacité, la précision, la sûreté et la sécurité.
Une fois qu’il commence, les changements se produisent à vitesse. Voici quelques exemples qui se produisent actuellement dans les services financiers.
Coin, (plateforme Contract Intelligence) qui analyse les documents juridiques et extrait des informations et données pertinentes. La révision manuelle de 12 000 contrats de vente annuels prendrait environ 360 000 heures. Avec Machine Learning, c’est fait en quelques minutes.
ERICA, une assistante financière virtuelle dirigée par l’IA, a été utilisée pour aider les clients à gérer leurs économies à l’aide de l’IA, de l’analyse prédictive et des interfaces conversationnelles.
En utilisant un numéro de compte bancaire international, les clients utilisent N26 comme ils le feraient une banque traditionnelle, sauf plus rapide et de n’importe où. L’application utilise Pulse26, un assistant virtuel analytique qui fournit des informations personnelles basées sur les besoins individuels des consommateurs.
Le
fait de ne pas saisir les possibilités étonnantes ici ne sera, en réalité, dû à une mauvaise structure organisationnelle et à des problèmes culturels. Ce que beaucoup d’entreprises ne réalisent pas, c’est qu’une réforme complète de l’organisation est nécessaire, et pas seulement l’introduction d’un nouvel ensemble technologique. Tous les employés doivent comprendre le niveau de changement qui se produit et travailler en collaboration pour que ces technologies de pointe montrent vraiment leur valeur.
Votre stratégie de communication ici est essentielle. Quand le changement arrive et que les gens ne le comprennent pas, ils peuvent devenir dans la mise en œuvre. Il est donc essentiel d’avoir une compréhension et un engagement fondamentaux de tous les niveaux de l’organisation. C’est vraiment l’un des défis les plus importants et les plus négligés. Voici quelques façons de le résoudre :
Commencez par le haut
Pour ce niveau de transformation organisationnelle, il est essentiel d’avoir une vision ou une appropriation claires et motivées par la haute direction. Il est donc important de communiquer clairement et efficacement au niveau du conseil d’administration. Alors que les machines intelligentes sont très efficaces pour les organisations, les leaders restent les premiers à faire avancer cette idée. Seuls ils peuvent poser les questions cruciales nécessaires pour tirer parti des opportunités commerciales nouvellement découvertes dans un monde de données.
Afficher la technologie en action
Un des problèmes pour les personnes travaillant dans l’IA est qu’elles se concentrent sur la technologie plutôt que sur le résultat. Nous devons réfléchir à la façon de transformer les progrès technologiques en quelque chose que les techniciens et les non-techniques apprécient. Vous pouvez le faire en créant des exemples puissants qui montrent la technologie intelligente en action, en la démystifiant tout en démontrant les avantages.
Parler leur langue
L’ apprentissage automatique, les machines intelligentes, les plateformes cognitives — ces nouveaux outils numériques utilisent un langage que beaucoup trouvent déroutant ou impénétrable. Trouver des moyens de simplifier la terminologie et de souligner leur valeur pour les membres du conseil d’administration contribuera à les faire participer et à leur donner les outils dont ils ont besoin pour communiquer les changements à leurs équipes. Les glossaires peuvent aider tout le monde à se familiariser avec la nouvelle terminologie à son propre rythme.
Souvent, la communication est considérée comme une réflexion postérieure, appartenant au département des communications internes. Cependant, lorsqu’il est utilisé correctement dans l’ensemble de l’entreprise, il peut être un outil puissant pour guider une entreprise vers l’avant, en rapprochant les besoins de l’entreprise et de ses clients. Ce que vous avez, c’est une plateforme unificatrice qui permet aux employés de prendre du retard et d’aider à initier le changement à tous les niveaux.
Si vous êtes une petite entreprise, travailler avec de plus grandes entreprises et des organismes de réglementation vous aidera. Parce qu’une grande partie des nouvelles technologies sont pilotées par de petits innovateurs agiles, le travail avec les régulateurs ou les grandes organisations aide les deux parties. D’un côté, la technologie mûrit plus rapidement, et de l’autre, vous avez la conscience de ce qui est à la pointe de la technologie et où se trouve le potentiel. Vous renforcerez donc l’idée que la transformation numérique est bien plus qu’une grande initiative informatique et que d’autres secteurs d’activité travaillent tôt pour travailler sur des preuves de concepts.
Les organisations de services financiers doivent, comme toutes les autres entreprises, s’assurer qu’elles expliquent pleinement la transformation organisationnelle que nécessitera l’introduction de ces nouvelles plateformes et capacités avancées. Être clair sur les changements fondamentaux qui se produisent, comment vous pouvez intégrer le minto vos activités quotidiennes et les avantages auxquels vous pouvez vous attendre sont cruciaux de votre organisation dans l’avenir.
