La communauté des utilisateurs de Qobuz, un service français de streaming musical sans perte récemment arrivé au Brésil, a signalé des points d’amélioration et des problèmes lors de l’utilisation de l’application sur les différentes plateformes où elle est présente. Cependant, on note que les commentaires sur les réseaux sociaux officiels du service au Brésil n’ont pas eu beaucoup d’effet. Dans cet esprit, ce didacticiel vise à vous aider à communiquer avec l’entreprise afin que de futures améliorations puissent être apportées à l’application.
Malheureusement, les utilisateurs brésiliens n’ont pas eu de réponses à leurs critiques et suggestions d’améliorations sur les réseaux sociaux de Qobuz (Instagram et Facebook). Pour cette raison, la seule issue est de prendre contact via le service client traditionnel sur le site officiel du service de streaming. Voyez comment procéder ci-dessous.
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[Qobuz] Comment signaler un problème ou suggérer des améliorations
Pour réussir à signaler un problème ou proposer des améliorations à Qobuz, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 01 : Rendez-vous sur le site officiel de Qobuz et sélectionnez « Mon compte » en haut à droite.
Etape 01 – Comment signaler un problème ou suggérer des améliorations Qobuz. Source : Victor Valeri
Étape 02 : Entrez votre e-mail et votre mot de passe enregistrés pour vous connecter et sélectionnez le bouton bleu « Connexion ».
Étape 02 – Comment signaler un problème ou suggérer des améliorations Qobuz. Source : Victor Valeri
Étape 03 : De retour sur la page d’accueil de Qobuz, sélectionnez votre nom en haut à droite puis cliquez sur « Mon compte ».
Étape 03 – Comment signaler un problème ou suggérer des améliorations Qobuz. Source : Victor Valeri
Étape 04 : Dans la colonne située sur le côté gauche, trouvez la section « Besoin d’aide ? » à la fin de la liste des options. et cliquez sur « Contactez-nous ».
Étape 04 – Comment signaler un problème ou suggérer des améliorations Qobuz. Source : Victor Valeri
Étape 05 : Sur la page « Comment pouvons-nous vous aider », sélectionnez l’option « Application Qobuz » dans le premier champ où il est écrit « Votre problème concerne… ».
Étape 05 – Comment signaler un problème ou suggérer des améliorations Qobuz. Source : Victor Valeri
Étape 06 : Juste en dessous, dans le champ « Quelle est votre question ? », sélectionnez si vous rencontrez des problèmes avec l’application de bureau (ordinateur, PC) ou l’application mobile (pour téléphones et tablettes). Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Contactez-nous ».
Sur la page de remplissage concernant le problème auquel vous êtes confronté, le premier champ vous demande de décrire avec vos propres mots quelle a été votre expérience qui a conduit à contacter le service de streaming. Après avoir renseigné cette zone de texte, vous devrez sélectionner la plateforme Qobuz que vous utilisez. A noter que dans le cas du « Web Player », c’est la même chose que le « Site Qobuz », où l’on utilise un navigateur tel que Chrome pour lire les chansons via cette adresse.
Comment signaler un problème ou suggérer des améliorations Qobuz. Source : Victor Valeri
Le plus drôle est que l’option suivante vous demande quel système d’exploitation vous utilisez, ce qui a déjà été répondu dans le champ précédent. Il n’y a qu’une petite différence, où « Qobuz Mac/PC » a été changé en deux options de système d’exploitation : Mac (macOS en fait, car la description est fausse) et Windows. Il serait plus simple de fusionner ces deux champs en un seul et d’améliorer la description.
Le champ du navigateur utilisé par l’utilisateur ne doit apparaître que lors de la sélection de l’option « Web Player ». Le système de remplissage pourrait être plus intelligent.
Enfin, pour terminer le processus de signalement d’un problème ou de suggestion d’améliorations, vous renseignerez votre nom et prénom, car l’e-mail sera déjà renseigné. Ensuite, cliquez simplement sur le bouton bleu « Envoyer ».
Comment signaler un problème ou suggérer des améliorations Qobuz. Source : Victor Valeri
Problèmes et suggestions signalés par les utilisateurs de Qobuz
Vous trouverez ci-dessous quelques signalements de problèmes et suggestions d’utilisateurs du service de streaming Qobuz.
Sur Facebook, Fábio Gil, membre du groupe Headphones High-End, déclare :
Je n’ai pas aimé la bibliothèque Qobuz… Un gâchis, en plus de manquer plusieurs titres qui faisaient partie de mes playlists sur Tidal.
Il y a des artistes qui ont la sortie originale comme 1976 et 3 ou 4 rééditions dans les années suivantes… il faut regrouper ça et dire que ce sont des rééditions… c’est un gâchis dans la discographie…
Les utilisateurs Derick Lonbor et Rhuan Raymer, membres du groupe Facebook High-End Headphones, rapportent avoir rencontré des valeurs différentes en essayant de se connecter via l’application Qobuz pour iOS et via le navigateur (Exemple : Chrome, Edge, Firefox). Alors que l’application mobile conçue pour iPhone facturait 34,90 R$, lors de l’accès au site Web Qobuz, l’abonnement coûte 25,90 R$.
Derick Lonbor ajoute également avoir constaté un problème de disponibilité des chansons sur l’application mobile Qobuz.
J’ai trouvé frustrant de montrer, par exemple, un album en haute résolution mais de ne pas être disponible pour jouer à cause de ma situation géographique, dans le cas du Brésil.
Pour une raison quelconque maintenant, même si je dis qu’il n’est pas disponible, je peux écouter l’album (sur mon téléphone portable).
Si vous cherchez par exemple l’album Black Sabbath Vol.4 vous pourrez jouer le titre Tomorrow’s Dream (Hi Res), idem pour The Unforgiven de Metallica ! C’est-à-dire que, bien qu’ils apparaissent comme non disponibles, certains morceaux de cette liste de lecture peuvent être entendus en regardant directement dans l’album…
J’ai aussi remarqué que même la playlist partagée par Qobuz Brasil lui-même (sur Instagram) contenait des morceaux avec la mention « non disponible ».
Problèmes et suggestions signalés par les utilisateurs de Qobuz. Source : Victor Valeri
Derick commente également des incohérences dans la possibilité d’acheter des albums sur la boutique Qobuz.
Quelque chose que je ne peux pas accéder à leur magasin, sur le bureau lorsque je clique sur l’onglet Shopping, une page vide apparaît avec l’option « Voir les actualités » mais lorsque je clique dessus, cela m’amène à l’écran d’accueil « Découvrir »
