Dimension Data lance une offre de services gérés de nouvelle génération pour accélérer l’innovation client

La nouvelle plateforme unifiée offre un service de livraison centralisé, standardisé et hautement automatisé pour améliorer l’expérience client

Dimension Data, un intégrateur technologique leader mondial et fournisseur de services gérés pour l’informatique hybride, a annoncé aujourd’hui le lancement de ses services managés mondiaux de nouvelle génération afin d’aider les clients à simplifier la gestion et l’exploitation de leur technologie.

Laplateforme de services gérés de Dimension Data offre désormais des informations et des rapports en temps quasi réel, gérant plus de 9 000 réseaux IP et prend en charge plus de 13 millions d’utilisateurs à travers le monde. Pour répondre aux demandes croissantes des clients, la plateforme libère les équipes informatiques et opérationnelles de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et à valeur ajoutée, telles que l’amélioration de l’expérience client, la maximisation des économies et l’exploration des technologies émergentes.

Comme l’explique Christian Saldias, responsable informatique chez ALMA, client Dimension Data Managed Services : « Nous avons choisi Dimension Data parce que notre activité principale n’est pas l’informatique, c’est la production de données scientifiques. Nous sommes une petite équipe informatique et nous avons besoin du soutien d’une entreprise qui possède toute l’expertise que nous n’avons pas. Dimension Data nous fournit toute l’expertise que nous n’avons pas — et nous n’avons pas besoin d’avoir. »

S’ adapter aux besoins élevés du monde numérique, les équipes informatiques se basent sur des domaines informatiques complexes pour répondre aux demandes changeantes des consommateurs. Ces configurations souvent disparates et multi-fournisseurs avec des aspects de cloud public, privé et hybride doivent tous être constamment maintenus et gérés.

Cela signifie qu’il y a souvent une dépendance à des équipes informatiques déjà sollicitées et qui manquent de ressources, ce qui entrave les efforts de nombreuses opérations de support informatique B2B qui tentent de se transformer numériquement. [i] Elle suscite également des préoccupations en matière de sécurité, car les entreprises craignent de ne pas posséder les compétences et les ressources adéquates à l’interne pour se défendre contre les menaces reçues. [ii]

L’ approche de Dimension Data en matière de services gérés s’appuie sur ses antécédents éprouvés en matière de gestion et d’intégration de solutions multi-fournisseurs en regroupant son portefeuille de services gérés intertechnologiques, fournis par le biais d’une plate-forme unique, évolutive et sécurisée.

Les avantages de l’offre de services managés Dimension Data incluent :

  • Fonctionnalités d’automatisation nouvelle génération : accès à des analyses complètes, à la prestation de services et au développement de processus, ainsi qu’une visibilité et un contrôle proactifs et quasi en temps réel des performances. Le nouveau portail Manage Centre, primé, offre une vue complète de la performance d’un domaine informatique.
  • Agilité et évolutivité de pointe — La capacité à évoluer dans des environnements de croissance rapide avec un risque réduit de temps d’arrêt, tout en libérant la gestion de bout en bout et la visibilité entre plusieurs fournisseurs et multi-technologies , définissant l’expérience client— des gestionnaires dédiés à la réussite des clients pour faciliter l’adoption et la résolution rapide des réponses, fournissant également un soutien continu à l’amélioration et à l’innovation — ainsi que le la capacité de tirer parti de l’expertise et des capacités d’experts de premier plan de l’industrie.
  • Expertise transversale : Expertise approfondie dans de nombreux domaines technologiques, y compris la mise en réseau, la collaboration, la sécurité, l’expérience client et les applications d’entreprise, tirant parti de solides partenariats mondiaux avec des fournisseurs de technologies de premier plan.

Bill Padfield, directeur de l’exploitation du groupe Transformation et Services chez Dimension Data, a commenté : « Notre plateforme globale de services gérés et de livraison a repensé le parcours client de bout en bout, simplifiant radicalement la gestion des opérations informatiques et éliminant la pression des opérations quotidiennes, tout en permettant aux clients de tirer parti de la relation de Dimension Data avec d’autres sociétés NTT et des fournisseurs de solutions de premier plan. »

[ i] http://www.dimensiondata.com/insights/customer-experience-benchmarking-report-2019?utm_source=PressRelease&utm_medium=Referral&utm_campaign=CXBR2019&utm_content=CXBR2019Homepage&utm_SFDC_CampaignID=701D00000014fga

[ ii] https://www.nttsecurity.com/en-uk/landing-pages/risk-value-2018

Gaston Alexandre

En tant que travailleur indépendant, j’ai décidé de me lancer dans la rédaction d’articles basée sur le buzz international. Je traite ainsi différents sujets, et particulièrement ceux qui ont suscité un énorme engouement dans la société mondiale. J’écris ainsi des articles concernant les thématiques à fort caractère, c’est-à-dire qui créent un véritable impact émotionnel chez le lecteur. Le nombre d’articles que j’écris est variable au quotidien. L’objectif étant de fournir le maximum d’informations pertinentes du jour, vous pouvez alors découvrir de nombreuses publications d’une douzaine de lignes par article.
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