Les grandes places de marché proposent un certain nombre de produits, couvrant différentes catégories pour attirer le public. En raison de la facilité de publicité sur ces sites, il est courant de se demander si un magasin en particulier est vraiment digne de confiance. Heureusement, il existe des moyens d’identifier la crédibilité d’un vendeur pour éviter les arnaques. Ci-dessous, je vais vous montrer comment faire cela.
La place de marché est-elle sécurisée ? (Photo : Vitor Padoue/Blog)
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Que faire avant d’acheter sur une place de marché
Avant d’acheter un produit sur n’importe quel marché, il est important d’analyser l’évaluation du vendeur/magasin. Généralement, les grandes plateformes divulguent le nombre de ventes et l’avis des acheteurs. Ainsi, les nouveaux clients peuvent avoir un certain sentiment de crédibilité.
Voici comment trouver l’avis d’un vendeur sur les principales places de marché :
Marché libre
- Sur la page du produit, recherchez la section « Informations sur le magasin/Informations sur le vendeur » et vérifiez l’évaluation — Mercado Livre fournit des données sur le montant des ventes au cours des 60 derniers jours, la qualité du service et le délai de livraison.
Amazone
- Sur la page du produit, plus précisément dans la zone pour démarrer le processus d’achat, cliquez sur le nom du vendeur à côté de « Vendu par » pour analyser ses ventes — en plus des commentaires, Amazon renseigne le nom de l’entreprise, le CNPJ et l’adresse.
Boutique
- Sur la page du produit, juste en dessous du bouton « Acheter maintenant », la plateforme affiche les données du vendeur. Sous « Avis », cliquez sur le numéro affiché à côté pour vérifier les commentaires des autres clients et le nombre d’étoiles.
Vous pouvez également analyser la réputation du marché sur Reclame Aqui. Sur la base de l’évaluation d’autres clients, il est possible de savoir si le magasin répond rapidement aux réclamations en cas de problème. De cette façon, si quelque chose devait arriver, vous saurez si vous disposez d’un soutien adéquat.
Une autre option est le portail des consommateurs, mis à disposition par le gouvernement fédéral. Là, n’importe qui peut consulter des informations sur une entreprise, comme le taux de solution et les réclamations traitées, par exemple. Ces données peuvent vous aider à vérifier si un marché particulier se soucie de l’après-vente.
Comment éviter les bosses
Les escrocs ont diverses méthodes de vol (Image : B_A/Pixabay)
En ce qui concerne les achats en ligne, vous devez faire très attention à ne pas perdre votre argent ou à ne pas vous faire voler vos données. Ensuite, je vais vous montrer quelques conseils de sécurité pour éviter d’éventuelles fraudes en ligne.
Il est important de noter que ces recommandations ne vous empêchent pas de vous faire arnaquer sur les plateformes de marketplace. En fait, en suivant ces conseils, il est possible de réduire les chances qu’un problème se produise. Soyez donc toujours prudent avant d’acheter!
Parcourir les données et les fonctions de sécurité
Un marché de confiance n’a pas peur de montrer ses données et ses fonctionnalités de sécurité. Généralement, les informations les plus importantes, telles que l’adresse, le CNPJ et les moyens de contact, par exemple, se trouvent à la fin de la page principale. Si un magasin affiche clairement ces données, sans les cacher dans les menus, c’est déjà bon signe.
Les dispositifs de sécurité doivent également être analysés. Dans les places de marché authentiques, vous pouvez trouver des badges de Google et d’autres sociétés en bas de page — ils confirment que la plateforme a été analysée et peut protéger vos données personnelles et bancaires.
La certification SSL est un autre point important. Les sites qui affichent un cadenas vert dans la barre d’adresse sont généralement plus sécurisés. Cette technologie crypte les données échangées entre le serveur et l’appareil pour empêcher les écoutes clandestines. Pourtant, cela ne garantit pas qu’un domaine est vraiment sécurisé. Par conséquent, je vous conseille de vous concentrer sur d’autres conseils pour attester de la fiabilité d’une place de marché.
Négociez uniquement via la plateforme
Soyez très prudent avec les propositions de commerce en dehors du marché ! Les grands magasins disposent d’un système de sécurité qui garantit l’achat et la livraison de la commande. Cela signifie qu’en cas de problème, la plateforme peut vous aider à demander un remboursement.
Par conséquent, si un vendeur souhaite négocier à l’extérieur, en demandant un paiement par virement bancaire ou Pix pour soi-disant « accélérer la livraison du produit », annulez immédiatement l’achat et signalez-le à l’entreprise.
J’ai un problème. Et maintenant?
Que faire en cas de problème ? (Image : Bruce Mars/Unsplash)
La première étape pour résoudre un problème, qu’il s’agisse d’une livraison manquée ou d’un produit différent, est de contacter le magasin qui a vendu l’article.
Les entreprises sérieuses proposent plusieurs formes de service, telles que le courrier électronique, le téléphone ou le chat. Si vous avez un problème lié à un achat, essayez de parler aux préposés de la plateforme et expliquez en détail ce qui s’est passé.
Il y a quelque temps, j’ai eu une expérience désagréable chez Mercado Livre, mais j’ai réussi à la résoudre avec une certaine facilité. Après avoir reçu un produit, j’ai remarqué que ce n’était pas celui que j’avais acheté. Heureusement, la société elle-même propose une option de retour gratuite. J’ai donc expédié le produit le lendemain et j’ai reçu un remboursement complet.
D’après mon expérience, Mercado Livre a résolu mon problème rapidement (Image : Divulgation)
Cependant, si le magasin ou le vendeur ne répond pas à vos tentatives de contact, la seule solution est d’appeler le Procon de votre état.
Dans une interview avec technoblogl’avocat Bruno Boris, spécialiste du droit de la consommation, rappelle qu’une action en justice peut être intentée contre la place de marché et le vendeur. « Le client peut engager la responsabilité des deux (démarcheur et place de marché) en raison de la responsabilité solidaire prévue par le code de la défense du consommateur », a-t-il précisé.
Bruno précise également que « chez Procon, il n’est pas nécessaire d’avoir un avocat, car l’agence elle-même guidera le consommateur sur les procédures de réclamation et dira même s’il se trompe, lorsque cela se produit, bien sûr ».
La plupart des États vous permettent de déposer une réclamation en ligne, mais certains fonctionnent toujours en personne. Pour procéder à un règlement judiciaire, vous avez besoin des documents suivants :
- Carte d’identité;
- Un justificatif de domicile;
- Documents d’achat non remplis par le fournisseur ;
- Captures d’écran du problème, comme le non-respect du délai de livraison.
Il est possible de déposer une plainte auprès de Procon en ligne (Image : Glenn Casters/Unsplash)
Il est important de mentionner que Procon n’agit pas dans tous les domaines. « Dans les cas dont la valeur dépasse 20 SMIC, le consommateur doit s’adresser au tribunal spécial des petites créances, et la présence d’un avocat est obligatoire. A des valeurs inférieures, il est possible de se passer d’avocat et le filtrage du tribunal donnera les orientations nécessaires », commente Bruno.
Il y a un autre problème qui mérite l’attention : si le consommateur n’a pas pu effectuer un travail en raison d’un produit non livré à temps, il peut demander une indemnisation. Cependant, il est nécessaire de prouver qu’il y a eu des dommages.
Il doit être précisé que le délai de livraison était correct et qu’en fait, le manque de produit a causé un inconvénient ou l’impossibilité d’effectuer un travail. Par exemple, un ordinateur non livré à temps. Tout d’abord, y avait-il beaucoup ou quelques jours de retard ? Le client n’avait-il pas quelqu’un à qui prêter un ordinateur pour terminer le travail ? Le juge analysera tous les facteurs. Il appartient au consommateur de prouver qu’il a subi le dommage.
Bruno Boris
La place de marché est-elle sécurisée ?
Est-ce que le shopping sur marketplace est vraiment sûr ? (Image : Pickawood/Unsplash)
Oui, acheter sur les places de marché est sûr, tant que vous évaluez la plateforme ou le vendeur avant d’acheter un produit. Shopee, Mercado Livre, OLX et Amazon, par exemple, sont quelques entreprises prospères de ce secteur qui enregistrent déjà des millions de commandes livrées.
Tous les produits que j’achète en ligne proviennent de marketplaces. À l’exception du problème que j’ai eu avec Mercado Livre il y a quelques années, mon expérience avec ce modèle économique a été formidable.
En suivant les conseils mentionnés précédemment, vous pouvez réduire vos chances de vous faire arnaquer. En cas d’inconvénient, il est possible de recourir aux canaux de service des entreprises et, en dernier recours, d’appeler Procon ou d’autres organismes pour récupérer votre argent ou faire pression pour la livraison de l’article.
