Comment réagiriez-vous si vous aviez une ou plusieurs applications sur votre Jouer au magasin et, d’un instant à l’autre, le Google tous les bannir ? un atelier appelé Jeux Raya est passé par là récemment. Non, l’entreprise n’a rien fait de mal. Apparemment, la cause du problème était une défaillance du mécanisme qui vérifie les violations des politiques du magasin.
Application Google Play Store sur Android (image : André Fogaça/Tecnoblog)
Ceci et bien d’autres fonctionnalités de Google sont automatisées. C’est logique, d’une certaine manière. Les services de l’entreprise comptant des millions d’utilisateurs, il est difficile, pour ne pas dire impossible, d’effectuer certains contrôles uniquement auprès des salariés.
Le problème est que, du moins dans le Google Play Store, il y a peut-être trop d’automatisation, pour ainsi dire. Il n’est pas rare que des développeurs aient des difficultés à approuver des applications (ou de nouvelles versions de celles-ci) sur le magasin en raison d’une exigence automatique, mais qui échappe au contexte de la situation.
Un exemple relativement récent est celui d’un développeur qui a eu beaucoup de mal à approuver une application parce que le magasin confondait « gratuit » et « gratuit » dans la traduction du mot anglais « gratuit » (une des règles du magasin est que l’application n’est pas présenté comme « gratuit »).
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La « condamnation à mort »
Certes, le cas de Raya Games est plus grave. Le studio, qui est basé au Royaume-Uni et est responsable de jeux comme parville e Artisanat de fruitsa vu ses comptes de développeur au nom de TOD Studio et de Raya Games lui-même bannis du Google Play Store fin janvier et début mars, respectivement.
Revenant à la question du début du texte, la réaction d’Ali Nadalizadeh, propriétaire de l’entreprise (il s’est également fait bannir son compte personnel, mais en février), a été de signaler le problème sur Reddit :
Après 10 ans de collaboration avec Google Play et l’enregistrement de plus d’un million de téléchargements au total, nous avons reçu un e-mail nous informant que les comptes de développeur Play de notre société ont été définitivement résiliés et que tous les jeux et applications ont été supprimés. Je n’arrive toujours pas à croire que nous sommes détruits en un instant sans aucun avertissement.
Peut-être que vous dites « eh bien, Google ne punirait pas quelqu’un comme ça à l’improviste ». Le problème est que les raisons de l’interdiction n’étaient pas claires. Mais Nadalizadeh a prêté attention à un détail : la notification de Google indiquait des « violations antérieures de la politique ».
Sur cette base, Nadalizadeh a mené une enquête et a découvert que le problème était probablement lié à un ancien employé dont le compte avait été fermé par Google en décembre 2021 pour avoir enfreint plusieurs politiques de l’entreprise.
L’ancien employé a travaillé pour Raya Games entre 2014 et 2019. Nadalizadeh révèle qu’en quittant l’entreprise, le développeur n’avait plus accès aux ressources du studio – dont la Google Play Console -, à l’exception d’un seul jeu, par compte d’un convention de consultation.
Ce jeu a ensuite été retiré du magasin, même si l’accès à celui-ci semble avoir été suffisant pour que les systèmes de Google comprennent que l’ancien employé avait toujours des liens avec le studio. Tout indique qu’en raison de cette association erronée, les comptes de Raya Games ont été bannis.
Raya Games bannit les e-mails du Play Store (image : Reddit/Nadalizadeh)
Heureusement, Google a nettoyé le gâchis.
Ali Nadalizadeh a signalé le problème sur Reddit pour demander de l’aide. Il explique qu’il a essayé de faire appel à Google, mais qu’il n’a reçu que des réponses répétées et automatiques.
Ça a marché. Huit heures après la publication du rapport, Nadalizadeh a mis à jour le texte pour dire que Google a analysé l’affaire et rétabli les comptes. Cette action rapide après que l’affaire a attiré l’attention renforce la thèse selon laquelle l’interdiction a été appliquée automatiquement – si une analyse humaine avait été effectuée auparavant, le problème aurait probablement déjà été résolu.
Happy end, en tout cas. Ou presque, car le traumatisme est resté et, éventuellement, quelques dégâts aussi, après tout, les jeux de Raya Games ont été indisponibles pendant plusieurs jours.
De plus, une question demeure : même si cet employé était toujours dans l’entreprise, serait-il correct de bannir tous les comptes à cause de l’erreur d’une seule personne ?
A l’époque, le Police androïde a contacté Google, mais l’entreprise n’a fait aucun commentaire à ce sujet.
