Il est indéniable que Pix est devenu l’un des moyens de paiement préférés des Brésiliens. A tel point que le système créé par la Banque centrale (BC) en octobre 2020 est déjà le plus important du pays.
Pour vous donner une idée, neuf petites entreprises sur dix ont déjà adopté le système de paiement instantané, qui a l’approbation de la grande majorité de la population : 85% selon une étude de la Febraban (Fédération brésilienne des banques).
Publicité Neuf petites entreprises sur dix acceptent désormais Pix. Image : Brenda Rocha – Fleur/Shutterstock
Cependant, beaucoup peuvent encore avoir des doutes sur la manière d’agir pour résoudre certaines situations, comme recevoir ou faire une opération par erreur, par exemple.
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J’ai envoyé une Pix à la mauvaise personne, vais-je perdre l’argent ?
Ça dépend. La Banque Centrale vous informe qu’il est possible d’annuler une opération effectuée par erreur, tant que le paiement en question n’a pas encore été confirmé par votre banque.
Dans tous les cas, il faut agir rapidement, car le règlement des transactions par Pix s’effectue généralement en quelques secondes après le paiement.
La bonne nouvelle est que celui qui a reçu le montant peut le rendre. L’astuce consiste à essayer d’identifier le destinataire grâce à ses données clés. S’il s’agit d’un téléphone portable, par exemple, vous pouvez essayer de nous contacter pour demander un remboursement.
Dans tous les cas, il reste la possibilité de rechercher la banque où l’opération a été effectuée pour signaler votre cas. De cette façon, l’institution elle-même peut contacter la personne qui a reçu le transfert via Pix.
En fin de compte, si le problème n’est toujours pas résolu, la dernière alternative est de rassembler des preuves sur ce qui s’est passé et de chercher à récupérer le montant devant le tribunal.
Que faire si vous vous trompez de photo
Comme nous l’avons mentionné précédemment, la recommandation, y compris de Febraban lui-même, est de contacter la personne qui a envoyé l’argent pour effectuer le retour.
Il convient de mentionner que le fait de ne pas restituer le montant peut entraîner des problèmes juridiques et même l’application de certaines sanctions.
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Renforcement contre la fraude
En réfléchissant aux moyens de protéger le système de paiement lancé en novembre 2020, la Banque centrale a inclus deux nouvelles fonctionnalités dans Pix : le blocage de mise en garde et le mécanisme de retour spécial.
Le blocage préventif permet à la banque responsable de votre compte d’effectuer des blocages préventifs en cas de suspicion de fraude, qui peuvent être actifs jusqu’à 72 heures.
La mesure permet à l’institution de procéder à une analyse plus approfondie de la fraude, ce qui augmente les chances de récupérer l’argent des victimes en cas d’escroquerie, par exemple.
Le mécanisme de retour spécial, ou MED, entre en jeu lorsqu’une personne crée une Pix et se rend compte immédiatement qu’elle a été victime d’une arnaque, par exemple.
Dans ce type de situation, il est nécessaire de déposer un rapport et d’avertir votre banque dans les plus brefs délais, soit via SAC, ombudsman ou chat.
La banque de la victime avertit alors l’établissement destinataire du virement de bloquer les fonds reçus. En fin de compte, si le crime est identifié, l’institution d’accueil restitue l’argent.
MED, cependant, n’est pas un mécanisme d’annulation de paiement. La fonctionnalité ne s’applique pas si l’utilisateur fait une Pix par erreur ou pour annuler un achat, par exemple, informe BC.
Conseils pour ne pas se tromper avec une opération Pix
Faites attention aux données affichées à l’écran. La Banque centrale vous recommande de faire très attention lorsque vous incluez la clé ou lorsque vous utilisez Pix via un code QR. Gardez à l’esprit que l’application bancaire indique avant de confirmer la transaction les informations de qui recevra les montants.
À ce stade, il est nécessaire de vérifier que toutes les données sont correctes. De cette façon, en plus d’éviter de tomber dans des pièges, il devient plus difficile d’envoyer des paiements par erreur à des tiers.
Avec les informations de G1.
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