Une nouvelle étude de Juniper Research a révélé que les consommateurs perdraient 40 milliards de dollars à cause d’appels automatisés frauduleux dans le monde en 2022 ; passant de 31 milliards de dollars en 2021. Les appels automatisés frauduleux constituent des menaces pour les consommateurs en encourageant la divulgation d’informations personnelles que les fraudeurs peuvent utiliser pour le vol d’identité. Dans la plupart des cas de fraude par appel automatisé, les fraudeurs se font passer pour une véritable marque ou entreprise pour gagner la confiance du destinataire de l’appel.
La nouvelle étude, Robocall Mitigation: Emerging Strategies, Competitor Leaderboard & Market Forecasts 2021-2026, prédit que les cadres d’atténuation émergents combattront les appels automatisés frauduleux en créant un écosystème dans lequel les marques et les entreprises sont vérifiées avant que l’appel ne soit passé. Cependant, il a noté que la normalisation des services entre toutes les parties prenantes, y compris les opérateurs mobiles, les marques et les développeurs de systèmes d’exploitation mobiles, sera essentielle pour créer un service qui atténue la fraude en temps réel.
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Les cadres d’authentification de marque doivent être standardisés
Le rapport a identifié les technologies d’authentification de marque comme un élément essentiel de ces cadres. Les services d’authentification de marque fournissent aux abonnés mobiles des informations sur l’écran du smartphone avant que l’appel ne soit répondu, y compris l’identité vérifiée de l’entreprise qui appelle et le but de l’appel.
Pour maximiser les avantages de ces cadres, la création d’un écosystème permettant aux entreprises d’être vérifiées par un tiers sera essentielle pour rétablir la confiance dans la voix mobile en tant que canal de communication. Le co-auteur de la recherche, Charles Bowman, a déclaré : « Même si la tentative frauduleuse échoue, les abonnés seront toujours soumis à des appels importuns. En 2022, nous prévoyons que plus de 110 milliards d’appels automatisés indésirables seront effectués dans le monde ; diminuant considérablement la valeur des canaux vocaux mobiles.
L’Amérique du Nord mène la lutte contre la fraude par robocalling
L’Amérique du Nord est la région la plus touchée par les appels automatisés frauduleux ; représentant 45% des pertes mondiales l’année prochaine, bien qu’il ne représente que 5% des abonnés mobiles. Le rapport suggère que d’autres régions imitent STIR/SHAKEN, un cadre développé et déployé aux États-Unis en réponse à la menace croissante d’appels automatisés frauduleux. Ce cadre standardise les rôles des parties prenantes dans la lutte contre les appels automatisés visant à réduire les pertes financières dues à la fraude.
