By Brian Brodie est Directeur Général de Freedom Finance avec 37 ans d’expérience dans le secteur de la finance personnelle.
Au cours
de la dernière décennie, la technologie a influencé la vie quotidienne par inadvertance et détermine maintenant la façon dont nous communiquons, consommons l’information et même regarder la télévision. Les développements technologiques ont également transformé les attentes en matière de services, la demande des clients entraînant des changements à une échelle sans précédent. Le secteur des finances personnelles ne fait pas exception.
Brian Brodie
Les
progrès technologiques modernes permettent de plus en plus aux fournisseurs de services financiers de mieux répondre aux besoins des générations avertis de la technologie, qui apprécient la rapidité et l’accès « sans tracas » aux produits. Les chats en ligne et les services automatisés fournissent un moyen efficace de répondre aux clients, mais, alors que le monde continue de numériser, ce qui ne doit pas être oublié, c’est l’importance de la touche humaine. Pour beaucoup, l’interaction personnelle joue un rôle important dans la prise de décisions financières, en particulier pour les clients plus vulnérables qui pourraient avoir besoin de plus de conseils et de soutien quant aux options qui s’offrent à eux.
Il est clair que dans les années à venir, ce qui différenciera les fournisseurs de services financiers les plus performants, sera la capacité de fusionner le meilleur des nouvelles technologies avec un toucher humain et d’adapter les services aux besoins de chaque client afin de leur fournir une clarté sur les bonnes options qui s’offrent à eux.
Les développements récents dans le domaine de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique offrent un potentiel énorme pour améliorer l’expérience utilisateur et aider les entreprises à répondre aux besoins des clients. L’apprentissage automatique permet un haut degré de personnalisation dans le parcours client. Il a la capacité d’apprendre des « règles » interminables, de sorte que les systèmes sont capables d’apprendre les bons résultats pour chaque client en appuyant sur un bouton. Cela permet aux plates-formes fintech d’offrir aux clients des options personnalisées et de personnaliser la communication.
De plus, grâce à l’analyse avancée, les entreprises peuvent désormais identifier les lacunes du marché, leur permettant de répondre plus facilement aux demandes du marché, en lançant de nouveaux produits et propositions.
Des recherches récentes de Freedom Finance ont montré que le marché moderne de la finance personnelle peut être un endroit écrasant. Les clients ayant accès à plus d’options que jamais auparavant, 45 % des adultes britanniques affirment que le processus de prise de décisions en matière de finances personnelles les rend accablés et anxieux. Par conséquent, plus d’un tiers retardent régulièrement ou ne prennent pas de décisions financières importantes. Ne pas consolider les prêts ou les cartes de crédit ou ne pas passer à une meilleure transaction hypothécaire, coûte 18,7 milliards de livres sterling aux consommateurs britanniques par an.
La clarté est ce que veulent de plus en plus les clients. Selon notre sondage, un quart sont préoccupés par l’acceptation de conditions qu’ils ne comprennent pas, et 44 % ont déclaré , réalisée par les APRs. De plus, 71 % des personnes à travers le Royaume-Uni nous ont dit vouloir une meilleure clarté de la part des fournisseurs de services financiers sur les produits auxquels ils sont admissibles et qui leur conviennent.
Open Banking répond également aux besoins modernes des clients et Freedom Finance est l’une des premières plateformes de prêt à l’offrir en tant que service aux clients. Open Banking élimine la nécessité de fournir des documents physiques et rend le processus de prêt plus fluide et plus efficace tant pour les prêteurs que pour les emprunteurs. Cette seule amélioration peut accélérer le parcours client de quelques jours à quelques minutes. L’Open Banking permet aux clients d’offrir leurs données afin d’aider les prêteurs à obtenir les informations nécessaires sur la façon dont un prêt est abordable, ce qui peut aider à fournir des solutions plus personnalisées avec plus de clarté.
Parallèlement à la technologie, la confiance demeure au cœur de la relation client-prêteur et reste une partie essentielle de tout voyage financier. Au fil des générations, les conversations individuelles avec de vrais humains sont toujours considérées comme un élément important du processus de prise de décisions financières personnelles.
Prendre une hypothèque ou un prêt est une décision importante, et les particuliers ont besoin de confiance dans les services pour leur offrir les bonnes options. C’est pourquoi, chez Freedom Finance, nous nous engageons à faciliter la tâche de notre équipe pour répondre aux questions, que ce soit par téléphone ou même en proposant des rendez-vous en ligne. L’accès à notre équipe de confiance permet aux clients de poser des questions et de se renseigner sur leurs options, afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées quant à ce qu’ils s’inscrivent.
Le marché moderne de la finance est encombré d’options et de choix, et les clients manquent souvent d’un soutien et d’une orientation suffisants. Il est impératif que les entreprises fintech prospères s’efforcent d’offrir à leurs clients une clarté et pas seulement un choix infini. Il est clair que « la taille unique ne convient pas à tous », mais utiliser le bon mélange de technologie et de soutien humain peut rendre ces décisions importantes plus faciles et plus claires.
