L’avenir du recouvrement de créances selon UNIREC

Dans notre blog, nous avons eu à plusieurs reprises parler de recouvrement de créances. C’est précisément pour cette raison que nous ne pouvions pas interviewer Marco Pasini, président de l’UNIREC. Quel rôle les sociétés de recouvrement de créances joueront-elles à l’avenir ?

UNIREC est une association qui réunit les entreprises de services de protection du crédit : de la récupération à l’achat de crédit, en passant par l’information commerciale.

Il s’agit d’environ 200 entreprises représentant plus de 88 % du marché francen de recouvrement de créances, avec 18 000 employés. En 2013, ils ont géré près de 39 millions de positions confiées par des banques, des sociétés financières, des entreprises de services publics et de télécommunications, pour un montant total de 48,5 milliards d’euros de prêts confiés, dont 9,5 milliards ont été récupérés.

Il s’agit d’une réalité consolidée et d’un point de référence important pour les opérateurs du secteur. Dans cette interview, Marco Pasini nous présentera les activités que l’UNIREC mène actuellement pour la protection du crédit. En particulier, le rôle qui jouera dans le recouvrement de créances à l’avenir, notamment à la lumière du projet de loi « Réforme de la réglementation du secteur du recouvrement de créances ».

Le

19 avril, la proposition de loi 4358 régissant les activités de recouvrement de créances a été présentée à la Chambre des députés. Selon vous, quelle sera la principale nouvelle et quelle est la position de l’UNIREC ?

Le projet de loi présenté au Parlement par l’honorable Marco Di Maio introduit des éléments importants d’innovation qui relanceront l’ensemble du secteur, actualisant les normes en fonction des besoins professionnels et du marché changeants. Le texte qui réglemente actuellement le secteur remonte à 1931, une époque où les besoins professionnels étaient très différents des besoins actuels. L’UNIREC appelle depuis longtemps à une intervention qui va dans cette direction. Il soutient pleinement une proposition de réforme partagée avec les opérateurs industriels et les associations de consommateurs, capable de jeter les bases d’un recouvrement de créances 2.0.

Comment les activités des sociétés de recouvrement de créances évolueront-elles à la lumière du projet de loi de l’honorable Di Maio et quelles innovations vont-elles apporter à leur organisation et à leur méthodologie opérationnelle ?

Le projet de loi de l’honorable Di Maio prévoit une définition claire et précise de l’activité de recouvrement de créances. Il définit également les exigences techniques nécessaires à la réalisation de cette activité. Mais pas seulement cela, c’est également la partie qui contrôle et surveille le respect des conditions et des caractéristiques du recouvrement de créances. Enfin, l’accès aux bases de données est réglementé, ce qui, dans un pays qui va vers une plus grande numérisation, est un pôle fondamental. En particulier, le urocratica. Enfin, je voudrais souligner l’intention du législateur, qui est absolument positif pour nous, de ne pas vouloir intervenir avec une règle « lourde ». Les détails opérationnels sont renvoyés aux décrets d’application ultérieurs qui seront exécutés de concert avec les organismes techniquement compétents. Cela évite que les réformes soient surmontées au fil du temps par une évolution imprévisible pour un secteur aussi dynamique.

L’UNIREC, en collaboration avec les principales associations de consommateurs, a fondé le FORUM UNIREC — CONSUMERS en 2014. Quels ont été les développements ces dernières années et les initiatives en cours en 2017 ?

Le FORUM DES CONSOMMATEURS UNIREC a été créé pour promouvoir la culture et la connaissance du recouvrement vertueux de créances. Aujourd’hui, il est devenu le sujet de référence pour les bonnes pratiques communes de rétablissement. Il s’agit d’un lieu de discussion structuré et permanent entre l’UNIREC et les associations de consommateurs qui se réunissent périodiquement pour aborder ensemble des questions d’intérêt commun. Depuis plus de trois ans, ce parcours de collaboration se poursuit avec succès. Il contribue à améliorer la perception extérieure et offre concrètement aux consommateurs une plus grande protection dans un secteur qui, avec plus de 8 milliards d’euros de crédits récupérés chaque année, devient toujours plus stratégique pour le pays.

Le Forum vise à diffuser les bonnes pratiques et à activer les instruments de conciliation afin de résoudre rapidement et peu coûteux les différends entre consommateurs et entreprises. À cette fin, un protocole de conciliation conjointe a été signé définissant la procédure, accessible directement par le consommateur. En outre, le Forum surveille la relation et la satisfaction des consommateurs en ce qui concerne la gestion de la dette et les services de recouvrement. Il contribue également à stimuler des choix conscients de la part des consommateurs par le biais d’initiatives d’information, de dialogue et d’éducation sur les questions du recouvrement de créances. De nombreuses initiatives ont été mises en place au cours de ces trois années et beaucoup s’organisent en étant conscients que la croissance du Forum, également en termes de représentativité, est une garantie de transparence et d’exactitude vis-à-vis des citoyens, en particulier des groupes les plus faibles.

La

formation obligatoire est l’une des pierres angulaires du projet de loi 4358/2017 et est depuis longtemps l’un des points forts de l’UNIREC. Dans quels domaines l’UNIREC dirigeant la formation de ses associés ?

La proposition de Di Maio se concentre principalement sur la formation de personnalités professionnelles et sur la certification des entreprises qui ont toujours été un cheval de bataille de l’UNIREC et de ses associés, comme le montre le nouveau catalogue « UNIREC 2017 Training ».

Des

cours de recyclage et de qualification périodiques sont introduits pour afin d’assurer la connaissance et le respect des réglementations et des mesures relatives au recouvrement de créances. La proposition prévoit également les mêmes obligations pour les entreprises opérant en dehors des frontières nationales. Il est apprécié que pour définir les cours de formation minimaux destinés au maintien de la certification de conformité, il faut que les associations professionnelles garantissent plus de sérieux et de professionnalisme à tous les opérateurs du secteur. »

Le code de conduite a été adopté par l’UNIREC en 2015. Comment la relation entre les sociétés de recouvrement de créances et les consommateurs a-t-elle évolué au fil des ans ?

Le

point clé des activités du FORUM UNIREC-CONSUMERI est le « Code de conduite pour les processus de gestion et de protection du crédit ». Il engage les entreprises membres de l’UNIREC à respecter les principes, les directives opérationnelles et les meilleures pratiques énoncés dans le document. Le Code a été élaboré conformément à l’article 27a du Code de la consommation. Il est conforme aux principes de la directive 2005/29/CE et transpose ce qui est établi par la fourniture du garant de la protection des données personnelles en 2005 et par les adresses européennes les plus modernes sur le sujet. Il décrit les bonnes manières de diriger les entreprises et les opérateurs à chaque phase de reprise et garantit la transparence, l’exactitude et la valeur des services de protection du crédit.

Un

outil utile pour les opérateurs, mais aussi pour les consommateurs qui ont des difficultés à honorer leurs dettes. En Europe, son aspect innovant et de pointe a été tellement salué que le Code a été choisi comme modèle de référence pour un document paneuropéen qui élabore la Fédération européenne des associations de sociétés de recouvrement de créances. Dans l’intervalle, le Forum a déjà travaillé à une mise à jour du code de conduite, qui suit l’évolution continue des activités et des modalités avec le secteur. La nouvelle version a été présentée lors de l’Annuel Unirec qui s’est tenu le 11 mai à Rome, à l’Auditorium Antonianum.

Gaston Alexandre

En tant que travailleur indépendant, j’ai décidé de me lancer dans la rédaction d’articles basée sur le buzz international. Je traite ainsi différents sujets, et particulièrement ceux qui ont suscité un énorme engouement dans la société mondiale. J’écris ainsi des articles concernant les thématiques à fort caractère, c’est-à-dire qui créent un véritable impact émotionnel chez le lecteur. Le nombre d’articles que j’écris est variable au quotidien. L’objectif étant de fournir le maximum d’informations pertinentes du jour, vous pouvez alors découvrir de nombreuses publications d’une douzaine de lignes par article.
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