Depuis mars de cette année, le Netflix testez-en un frais supplémentaires qui vise à réduire le partage de comptes entre utilisateurs. Les expériences, pour l’instant, sont menées dans trois pays d’Amérique latine : Pérou, Chili et Costa Rica. Cependant, les utilisateurs déclarent être confus par le taux, comme si la plateforme de streaming ne savait pas comment expliquer ses propres règles.
Netflix (Image : Vitor Padoue / Blog)
selon Reste du monde, Les tests Netflix n’ont pas donné de résultats satisfaisants jusqu’à présent – et le coupable semble être la plate-forme elle-même. La plupart des utilisateurs interrogés par le site au Pérou ont déclaré que les nouvelles règles sont confuses et difficiles à interpréter. De plus, l’entreprise ne se soucie pas de clarifier les doutes des consommateurs.
En théorie, les utilisateurs résidant au Pérou, au Chili et au Costa Rica doivent payer un supplément de 2,99 $ USen plus de la signature, pour chaque personne qui accéder au compte depuis l’extérieur de la « résidence ». Netflix, pour sa part, ne précise pas ce qui est considéré comme une résidence. Par conséquent, les gens ont tendance à être confus lorsqu’il s’agit de payer les frais mensuels.
Par exemple, certaines personnes pensent que seuls personnes directement liées à la famille du titulaire du compte peuvent faire partie de la résidence. Netflix définit la résidence comme le espace physique où vivent les usagers des services – c’est-à-dire que les frais doivent être facturés lors de l’accès à partir d’une autre adresse.
Cette confusion a inquiété organismes qui protègent les droits des consommateurs au Pérou, au Chili et au Costa Rica. selon Reste du mondeles institutions péruviennes, en particulier, ont déjà demandé à Netflix de clarifier les nouvelles directives, mais l’entreprise n’a pas encore répondu.
Dans des témoignages anonymes, les employés de Netflix ont déclaré au Reste du monde Ce même ils ne savent pas comment expliquer les frais supplémentaires aux abonnés. L’un des travailleurs a même fait remarquer que lorsqu’un utilisateur dit qu’un étranger utilise le compte, il doit être invité à utiliser un code de vérification afin qu’il ne paie pas les frais supplémentaires.
Netflix veut récupérer les abonnés individuels
Les frais supplémentaires sont l’une des stratégies de l’entreprise pour tenter d’atténuer les perte de plus de 200 000 abonnésenregistré au premier trimestre de cette année. Selon Netflix, les plus grands contrevenants étaient le partage de mots de passe entre les utilisateurs qui partagent des comptes et une concurrence accrue.
La baisse du nombre d’abonnés ça a fait beaucoup de mal à l’entreprisequi a non seulement commencé à annuler plus de productions que d’habitude, mais a également licencié des employés en masse. En plus de facturer les frais supplémentaires, Netflix prévoit de déployer des forfaits moins chers avec des publicités.
Avec informations : Insider, Reste du monde.
