Le ministère de la Justice et de la Sécurité publique de São Paulo a décidé d’infliger à Oi une amende de 800 000 R$ pour publicité mensongère. Tele n’a pas respecté l’offre de l’un de ses forfaits qui promettait l’internet mobile illimité aux clients.
Il a été établi que l’entreprise a causé un préjudice aux consommateurs en offrant le plan mal décrit. L’amende doit être payée dans les 30 prochains jours et l’opérateur ne peut pas faire appel de la décision, publiée au Journal officiel vendredi dernier (6).
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La décision a été publiée au Journal officiel de l’Union vendredi dernier (6). Image : Fernando Dias Photographie/Shutterstock
« La population a le droit d’être informée de manière claire, comme le prévoit le code de la défense du consommateur. Nous sommes attentifs et travaillons pour assurer la transparence dans les relations avec les consommateurs », a déclaré le ministre de la Justice et de la Sécurité publique, Anderson Torres.
Le Secrétariat national à la consommation (Senacon) a renforcé la décision et souligné que l’opérateur manquait de plus de clarté dans les informations transmises aux clients.
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Affaire de longue date contre Oi
La polémique a commencé en 2015, lorsque certaines personnes ayant souscrit au forfait ont identifié des coupures de données mobiles sans aucun avertissement.
En 2020, Senacon a même demandé à Oi de fournir des informations plus détaillées sur ses services pour éviter que davantage de personnes aient le même problème.
Les clients concernés doivent rechercher Procon
Quiconque a été touché et a dû acheter des forfaits de données ou a dû migrer du plan en raison du blocage indu devrait rechercher Procon ou une autre agence de protection des consommateurs, recommandent-ils aux autorités.
Enfin, il convient de noter que Oi n’était pas la seule cible du secrétariat. Senacon a déjà infligé des amendes pour des raisons similaires à Tim et Claro pour la manière dont les forfaits «illimités» ont été proposés aux consommateurs.
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