Par Neil Murphy, vice-président mondial chez ABBYY
Le rôle de la technologie dans les organisations du monde entier a énormément changé au cours de la dernière décennie. En 2017, nous avons vu l’automatisation et l’IA faire des vagues pour les technologues du département informatique, et en 2018, nous avons assisté à l’arrivée de l’IA dans la salle de conseil — alors qu’est-ce que 2019 pourrait avoir en magasin ? Nous verrons l’automatisation changer de bureau, d’atelier et d’usine, avec ces changements frappant les services financiers et les organisations de services financiers plus durement que les autres.
Faire en sorte que ces changements fonctionnent pour les entreprises signifie plus que transformer la stratégie informatique, mais aussi un changement radical dans les compétences et le recrutement — et dans les attitudes à l’égard de l’IA et de l’automatisation au travail. 2019 sera l’année où les employés et les consommateurs se mettront en contact avec la technologie comme jamais auparavant. J’ai plusieurs prédictions clés sur la façon dont cela pourrait prendre forme et quel sera son impact.
En 2019, l’IA quittera la salle de conseil pour entrer dans l’entreprise
Neil Murphy
2019 verra l’IA passer d’une discussion de haut niveau pour commencer à avoir un impact sur le travail quotidien dans les entreprises de toutes tailles et formes. Mais cela nécessite une chose pour les entreprises : intégrer leurs stratégies d’IA et de données. Les données constituent le plus grand atout de la plupart des organisations, et l’application de l’IA aux données permettra aux entreprises d’obtenir des informations à partir de leurs données grâce à l’intelligence du contenu dans un large éventail de fonctions. Dans les fonctions opérationnelles telles que les ressources humaines et la finance, nous pouvons déjà voir l’automatisation et l’IA commencer à avoir un impact. D’ici la fin de 2019, nous estimons que 60 % des entreprises auront combiné leurs stratégies de données et d’IA dans la fonction finance. Mais l’opportunité est également mûre ailleurs, comme dans le marketing et la vente, où une stratégie de données basée sur l’IA peut transformer le processus d’acquisition des clients, et dans le service à la clientèle, où l’expérience client sera améliorée au-delà de la reconnaissance.
RPA deviendra grand public, mais vous aurez besoin d’augmenter votre jeu de capture de données
En 2019, les DPI et les responsables informatiques se rendront compte que pour bénéficier véritablement de l’impact du RPA sur leur activité, ils doivent améliorer massivement leurs capacités de capture. Le RPA et la capture de données fonctionnent mieux ensemble — les bangers et le mash de l’informatique d’entreprise. Ensemble, ils peuvent aider à résoudre les plus grands défis auxquels sont confrontés les départements informatiques adoptant l’IA : comment améliorer la qualité des données et comment utiliser ces données pour apporter le plus d’avantages à l’entreprise.
Un tiers des organisations adoptant l’IA embaucheront davantage de personnel informatique au cours des six prochains mois pour suivre le rythme
Le besoin de compétences spécialisées pour travailler avec l’IA et les technologies d’automatisation entraînera une énorme recrutation en 2019 à travers le monde — en Europe et aux États-Unis, une entreprise sur trois devra embaucher T pour accélérer leurs offres technologiques en 2019. Dans les secteurs de la fabrication, des soins de santé, des organismes à but non lucratif, du gouvernement et des services financiers, le plus grand défi sera le même : mettre à niveau leur infrastructure informatique et remplacer les systèmes existants sans échouer dans leurs efforts de transformation numérique. Pour y parvenir, les entreprises devront investir du temps et de l’argent pour trouver les meilleurs talents ayant les meilleures compétences pour le poste, ou risquer de prendre du retard sur la concurrence.
L’ IA deviendra davantage orientée vers le client — et nous le saurons
Dans certains secteurs, 2019 verra l’IA sortir de l’obscurité et entrer dans la lumière pour les consommateurs grâce à des expériences mobiles améliorées. Nous prévoyons que 70 % des banques auront commencé à transformer numériquement leur processus d’intégration pour inclure l’IA dans un rôle orienté vers le client. La mise en place d’une extraction intelligente dans les systèmes back-end permettra aux banques avertis numériquement de rendre les communications sur leurs applications plus cognitives et plus contextuelles. Les chatbots, par exemple, utilisent cette technologie pour apporter l’IA directement au consommateur en fournissant des commentaires immédiats qui ne semblent pas provenir d’un bot.Seule l’IA peut fournir une intégration vraiment intuitive pour les nouveaux clients qui attendent une expérience numérique transparente, et en 2019, les banques réagiront à cela en atteignant dans leurs poches.
Une start-up sur dix utilisera des robots pour l’interaction avec les clients en 2019
Notre étude de 2018a révélé que les milléniaux sont de plus en plus susceptibles de déléguer la parole aux clients à des robots, et sont beaucoup plus enclins que leurs homologues plus anciens à utiliser des robots pour des tâches orientées vers les clients. pourrait expliquer pourquoi tant d’entreprises n’ont pas encore adopté l’IA pour l’interaction avec les clients. Cependant, le nombre croissant de startups dirigées par la génération millénaire utilisera les avancées technologiques en IA et en robotique pour commencer à déléguer ces tâches à des robots en 2019, des fintechs aux marchés en ligne en passant par les fournisseurs de technologie.
Les employés plus âgés deviendront plus enclins à automatiser
Comme les chefs d’entreprise (et leurs départements RH) consacreront beaucoup de temps et d’énergie à vendre l’automatisation en interne en 2019, les employés plus âgés — qui, selon nos recherches, sont beaucoup moins enclins à automatiser une partie de leur travail — commenceront à s’intégrer à l’automatisation. Nos recherchesont révélé que plus de 55 ans sont beaucoup plus susceptibles que les Millennials d’accorder la priorité à des tâches banales telles que le dépôt électronique et la maintenance des bases de données, qui sont faciles et pratiques à automatiser. Ainsi, nous pouvons nous attendre à voir des employés plus âgés commencer à confier ces tâches à l’automatisation, au fur et à mesure que leur relation avec l’IA se renforce. D’ici la fin de 2019, nous pensons que l’alf des travailleurs âgés commencera à tourner r les tâches qu’ils connaissent peuvent être effectuées par des collègues robots.
2019 verra d’innombrables opportunités pour les entreprises de révolutionner leurs processus grâce à l’IA et à l’automatisation. Nous verrons des changements massifs entre les entreprises dans tous les secteurs d’activité, tant sur le plan technologique que sur le plan humain — et tout cela exigera des dirigeants d’entreprise qu’ils changent la stratégie et la culture de leurs entreprises. 2019 sera l’année où nous verrons qui peut la réduire dans le nouveau monde de l’automatisation et de l’IA — qui être prêt ?
