O Procon-SP a notifié Via S/A, propriétaire de Maisons Bahia, pour l’annulation des commandes du Galaxy Note 20 à 679 R$ et du Galaxy S20 FE à 1 000 R$. L’entreprise devra expliquer pourquoi elle n’a pas rempli l’offre faite lors du Black Friday.
Samsung Galaxy Note 20 (Photo : Paulo Higa/)
L’agence souhaite connaître les raisons de l’annulation et le nombre de demandes reçues. L’entreprise devra également montrer son plan d’action pour résoudre les plaintes présentées dans son système de service à la clientèle et également dans Procon-SP. Via S/A a trois jours pour répondre.
comprendre le cas
Le soir du Black Friday (26), Casas Bahia a placé le téléphone portable Samsung Galaxy Note 20 dans sa boutique en ligne pour 679 R$ – généralement, il coûte entre 2 500 R$ et 3 000 R$. Un autre appareil avec un prix très bas était le Galaxy S20 FE, qui coûtait environ 1 000 R$ – normalement, son prix est de l’ordre de 2 500 R$.
Celui qui l’a acheté, cependant, a vu sa commande annulée. Les consommateurs recherchaient pour partager vos histoires. Les paiements par Pix ont été retournés immédiatement et les achats par carte ont été remboursés en quelques jours. Ceux qui ont utilisé le billet ont cependant reçu une carte-cadeau pour le montant déboursé. Pour récupérer votre argent, vous devez contacter le service client.
Les clients ont également utilisé les médias sociaux pour se plaindre du magasin. Ils veulent que l’entreprise remplisse l’offre et livre les produits au prix annoncé. Casas Bahia allègue qu’il y a eu une erreur de traitement.
O s’est entretenu avec Renata Reis, coordonnatrice des services chez Procon-SP, et avec Bruno Boris, professeur à Mackenzie et spécialiste en droit de la consommation. Ils disent que la question peut être discutée.
D’une part, le prix bien inférieur à celui normalement facturé suggère qu’il y a effectivement une erreur. D’autre part, la valeur a été annoncée lors d’un Black Friday, lorsque des promotions “folles” peuvent se produire. De plus, le magasin lui-même a annoncé qu’il aurait des produits avec jusqu’à 80%, ce qui donne des arguments aux clients.
