Que faire si vous recevez un appel d’un opérateur sans le préfixe 0303

Depuis mercredi dernier (08), toutes les entreprises de télémarketing doivent utiliser le préfixe 0303 pour les appels. En bref, c’est le délai maximum pour la mise en œuvre de la règle de l’Agence nationale des télécommunications (Anatel) pour les réseaux de téléphonie fixe.

Le changement est entré en vigueur en mars 2022 et n’est valable que pour les appels provenant de numéros de téléphone portable. Le préfixe est à usage exclusif, ainsi qu’obligatoire, pour les activités de télémarketing actives, la pratique d’offrir des produits ou des services, par le biais d’appels téléphoniques ou de messages.

Les entreprises demandant des dons ou facturant des dons étaient considérées comme des exceptions et ne devraient pas avoir besoin d’utiliser le code. De plus, les consommateurs peuvent demander aux opérateurs de bloquer les appels. Selon Anatel, les opérateurs devront bloquer préventivement si le consommateur le demande.

D’un autre côté, si vous continuez à recevoir des appels d’opérateur sans le préfixe 0303, vous pouvez signaler les opérateurs. Alors, découvrez ce qu’il faut faire ci-dessous.

Contenu

  • 1 Les appels automatisés seront également punis
  • 2 Pourquoi utiliser le code 0303 ?
  • 3 Méfiez-vous des arnaques
  • 4 Que se passe-t-il si je reçois un appel d’un opérateur sans le préfixe 0303 ?

Contents

Les appels automatisés seront également punis

Vendredi dernier (03), l’agence a également annoncé qu’elle devrait empêcher les entreprises qui utilisent des robots automatiques de passer plus de 100 000 appels de télémarketing abusifs par jour, appels appels automatisés.

Par conséquent, ils devraient considérer comme abusifs ceux qui ne sont pas terminés lorsque le consommateur répond au téléphone portable ou qui sont automatiquement déconnectés dans les 3 secondes.

La mesure doit être valable 3 mois. Selon l’agence, ce type d’appels de masse surcharge les réseaux de télécommunication sans favoriser efficacement la communication entre les particuliers et les entreprises.

Pourquoi utiliser le code 0303 ?

En bref, l’identifiant a été approuvé par Anatel fin 2021, via le Loi n° 10 413. L’objectif de la normalisation, selon Anatel, est de faciliter l’identification des appels de télémarketing actifs.

Le code 0303 doit être utilisé exclusivement et obligatoirement pour les activités de télémarketing actives, et les opérateurs fixes et mobiles doivent permettre que ce numéro soit clairement identifié sur l’écran de l’appareil de l’utilisateur. Les opérateurs seront chargés de limiter l’utilisation du code en dehors des règles établies par l’agence.

Méfiez-vous des arnaques

Anatel souligne qu’il faut être conscient de la fraude. Selon l’agence :

« Beaucoup de ces appels font l’objet de fraudes, utilisent des numéros de télécommunications qui n’ont pas été attribués par Anatel et contournent le système de numérotation publique défini par l’Agence, une pratique connue sous le nom de spoofing ».

Selon Anatel, le nombre d’appels passés avec ces numéros non attribués a été multiplié par 6 en 2022. Lors de la réception d’un appel de télémarketing qui ne commence pas par 0303, Anatel indique que le consommateur doit contacter l’opérateur pour signaler le numéro.

Que se passe-t-il si je reçois un appel d’un opérateur sans le préfixe 0303 ?

Bref, l’orientation d’Anatel est avant tout de porter plainte auprès de votre opérateur téléphonique, afin qu’il agisse. Cependant, si la situation n’est pas résolue, le pourboire est de se plaindre à Anatel.

Les rapports des numéros appelant le préfixe 0303 peuvent être effectués via l’application Consommateur Anatel. Ou, vous pouvez accéder à la site www.gov.br/anatelou par téléphone 1331.

  1. Accédez à ce lien ;
  2. Appuyez ensuite sur « Commencer » ;
  3. Après cela, effectuez la connectez-vous au site Anatelou chemin connexion à Gov.br;
  4. Après cela, vérifiez que vous acceptez les conditions d’utilisation d’Anatel pour les consommateurs ;
  5. Après cela, appuyez sur « demande d’inscription » ;
  6. Après cela, appuyez sur « demande d’inscription » ;
  7. Choisissez ensuite l’opérateur dont vous souhaitez vous plaindre ;
  8. Une fois cela fait, sélectionnez le service ;
  9. Ensuite, recherchez le sujet;
  10. Après cela, sélectionnez le problème et appuyez sur « Continuer » ;
  11. La page suivante vous demandera de décrire le problème. De plus, vous devrez renseigner vos données personnelles : Nom, PCF, UF, Villeet si possible une pièce jointe, impression de ce qui s’est passé;
  12. Une fois que vous avez rempli les informations ci-dessus, cliquez sur « Finaliser la demande« .

Ci-dessous, découvrez le pas à pas en images :

Étapes 01 à 03 de ce qu’il faut faire si vous recevez un appel d’un opérateur sans le préfixe 0303. Étapes 04 à 07 de ce qu’il faut faire si vous recevez un appel d’un opérateur sans le préfixe 0303. Étapes 08 à 10 de ce qu’il faut faire si vous recevez un appel d’un opérateur sans le préfixe 0303. Étapes 10 à 11 de ce qu’il faut faire si vous recevez un appel d’un opérateur sans le préfixe 0303. Étapes 11 à 12 de ce qu’il faut faire si vous recevez un appel d’un opérateur sans le préfixe 0303.

Enfin, en cas de usurpation d’identitéc’est-à-dire les numéros qui appellent et dès que vous répondez, ils raccrochent, la recommandation est de se plaindre à l’opérateur.

Yseult Daigle

Les sources de mes articles sont recueillies non seulement à travers mes recherches, mais aussi mes expériences personnelles en tant qu'homme. J’ai la chance de pouvoir m’intéresser aux dernières tendances en termes de style ou d'allure. Mais j'ai tout de même un penchant pour les articles généralistes.
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