WhatsApp, Facebook et Instagram n’étaient plus à l’antenne ce lundi (4). Mais, après tout, sommes-nous si dépendants de ces services ? Quels sont les impacts causés par le problème sur la vie des personnes et des entreprises ?
Olhar Digital s’est entretenu avec Soraia Lima, chef de projet chez Publicis et professeur de réseaux sociaux à l’USP, qui a déclaré que les médias sociaux et les services de messagerie instantanée font partie de notre vie quotidienne, mais que nous devons apprendre de ces exemples pour ne pas être des otages de ces plateformes.
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Selon elle, chaque entreprise a une gestion des risques : « Cependant, même si ce sont des entreprises technologiques, elles ne maîtrisent pas toujours les aspects technologiques. C’est ce qui s’est passé ce lundi (4). Il existe des moyens de prévention, mais tant que le problème n’est pas diagnostiqué et résolu, il n’y a aucun moyen de reprendre les activités. Jusqu’à présent, ils n’ont même pas réussi.
Soraia Lima a souligné que “les services de Google, Zoom et d’autres plateformes ont également montré une instabilité. Donc, ce n’était pas un événement isolé, même s’il a plutôt été ressenti par les services Facebook ».
Et quelles conséquences le problème peut-il entraîner sur WhatsApp, Instagram et Facebook ? Pour le spécialiste, la crédibilité est la principale. « Ces réseaux sociaux deviennent la cible des mèmes de vos concurrents. C’est parce qu’en moyenne, ils ont des problèmes tous les deux mois, comme celui que nous avons eu en avril et juin de cette année. Avec cela, les gens commencent à chercher d’autres services de messagerie instantanée et réseaux sociaux pour essayer de réduire l’impact de ce problème ».
Dans le cas de WhatsApp, Olhar Digital a répertorié 8 alternatives pour le messager. “Mais ce problème de crédibilité et de migration des réseaux sociaux ne dure généralement que tant que ces médias sont en panne, car les utilisateurs ont tendance à maintenir un comportement d’utilisation et ont du mal à s’adapter à d’autres médias dans un court laps de temps”, a déclaré Soraia. Lima.
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Sommes-nous dépendants de WhatsApp, Facebook et Instagram ?
L’impact de la chute de WhatsApp, Facebook et Instagram montre l’ampleur de la présence des services dans la vie des gens. « Les médias sociaux et les services de messagerie instantanée font partie de notre quotidien. La pandémie a même intensifié cette utilisation, car nous dépendons d’eux pour communiquer personnellement et professionnellement », dit-elle.
Ce qui est curieux, c’est que, selon le spécialiste, lorsque ces services sont hors ligne, on a tendance à perdre le paramètre de nos relations avec les gens et les entreprises : « L’idéal, c’est d’apprendre de ce type de problème, pour ne pas deviennent les otages des réseaux sociaux. Nous encourageons donc les entreprises à avoir des sites Web et des blogs, par exemple, en plus d’autres services de messagerie instantanée.
Qu’est-ce que le DNS et comment a-t-il pu entraîner la panne des services Facebook ?
Bien qu’il n’y ait toujours aucune raison officielle à ces problèmes, il est possible que le DNS soit responsable. Tout d’abord, il est nécessaire de comprendre ce qu’est le DNS et comment il fonctionne.
“DNS – Domain Name System, ou noms de système de domaine, est essentiellement un protocole qui relie l’adresse d’un site Web ou d’une application (c’est-à-dire comment un utilisateur le voit) à une adresse réelle (c’est-à-dire le numéro IP – Internet Protocol). Lorsqu’un serveur tombe en panne, l’adresse IP est hors de portée », explique Soraia Lima.
“De plus, comme l’a rapporté la société, en plus de ce problème, les routes BGP ont été supprimées du Web, ce qui signifie que les chemins possibles pour atteindre le serveur requis ont également été impactés. En bref : l’échange d’informations depuis les systèmes et les serveurs ne se passe pas comme il se doit, et cette inadéquation se répercute sur le fonctionnement des services de ces trois médias », ajoute-t-il.
Généralement, les plantages massifs de sites Web sont liés à des problèmes DNS, comme cela s’est produit cette année en juillet, lorsque des pages sont devenues inaccessibles après une panne DNS chez Akamai Technologies.
Selon les spécialistes d’Olhar Digital, si le DNS ne fonctionne pas correctement, le site Web est inaccessible, ce qui peut être arrivé avec WhatsApp et d’autres services. Sur Twitter, le dirigeant de la société de serveurs Cloudfare, Dane Knecht, a constaté qu’il y avait des problèmes avec le DNS de Facebook.
. @Facebook Le DNS et d’autres services sont en panne. Il semble que leurs routes BGP aient été retirées d’Internet. @Cloudflare 1.1.1.1 a commencé à voir des échecs élevés au cours des 20 dernières minutes.
– Dan Knecht (@dok2001) 4 octobre 2022
Knecht explique que les protocoles BGP ont été supprimés d’Internet. BGP est le système par lequel l’adresse voyage avant d’ouvrir un site Web. Sans elle, l’adresse est « perdue » et la page ne peut pas être chargée.
Pour l’instant, Facebook n’a pas officiellement expliqué ce qui a causé la panne de ses réseaux, la société a seulement déclaré que “nous sommes conscients que certaines personnes ont des problèmes pour accéder à nos applications et produits. Nous travaillons pour que les choses reviennent à la normale dès que possible et nous nous excusons pour tout inconvénient. »
Les partages Facebook chutent avec les applications en panne
Le problème, comme on pouvait s’y attendre, se reflète déjà dans la valeur des actions de la société, qui ont enregistré une forte baisse en bourse.
En début d’après-midi, les actions de la société de Mark Zuckerberg sont en baisse de 5,63% au Brésil, s’échangeant à 62,78 R$. Sur la bourse américaine Nasdaq, les actions Facebook ont également suivi la même tendance à la baisse observée ici.
