Les attentes des branches publiques continuent d’augmenter, surtout dans le sud. Une enquête, réalisée par le Bureau d’étude du CGIA sur les données d’Istat, révèle une bureaucratie de plus en plus lente malgré le renforcement des ressources informatiques survenu au fil des ans. Analysons ce qui ressort du rapport.
Le Bureau d’étude du CGIA a réalisé, grâce à l’enquête périodique menée par l’Institut de statistique sur les personnes âgées qui se sont rendues dans les branches de l’administration publique et qui attendent depuis plus de 20 minutes, un traitement des données d’Istat.
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Les files d’attente dans les branches publiques : la paperasserie lente même après 20 ans
Les dernières données recueillies en 2017 montrent, par rapport à 20 ans auparavant, une augmentation de 19 personnes dans les files d’attente devant les comptoirs de l’ASL et une augmentation de 13 personnes au bureau d’enregistrement des municipalités de résidence. Sur 100 répondants, 52,7 ont déclaré avoir attendu plus de 20 minutes devant un comptoir ASL, soit 56 % de plus qu’en 1997. Toujours sur le même nombre de répondants, 23,8 ont attendu devant un bureau d’enregistrement, atteignant jusqu’à 126,7 % plus de 20 ans plus tôt.
Il est
donc clair que les résultats obtenus ne sont pas réconfortants et démontrent une bureaucratie très lente malgré l’introduction de ressources informatiques.
Le Centre-Sud est le territoire le plus touché par cette situation. Les temps d’attente les plus longs ont été enregistrés en Calabre, en Basilicate et dans les Pouilles en ce qui concerne les succursales de l’ASL et dans le Latium, en Sicile et dans les Pouilles dans les bureaux d’enregistrement.
Le
Frioul-Vénétie Julienne, la Vénétie et la Vallée d’Aoste sont, par contre, les réalités régionales les plus vertueuses et le Trentin-Haut-Adige est la région la plus efficace d’Italie.
Pour en savoir plus, nous vous recommandons de lire le rapport complet préparé par le Bureau d’étude du CGIA sur les données de l’Istat.
Comment éviter les files d’attente aux comptoirs
Ceux qui souffrent le plus de ces inefficacités sont les citoyens, les pigistes et les entreprises. La cause de ces files d’attente interminables ne doit pas être recherchée uniquement dans l’organisation de l’AP, mais également dans toutes les lois, décrets et circulaires qui rendent la bureaucratie lente et complexe, compliquant non seulement la vie des utilisateurs, mais aussi celle des fonctionnaires.
Le fait de devoir se rendre dans une fonction publique qui, peut-être, n’est en service que le matin ou en tout cas des heures inconfortables, entraîne une perte de temps qui est également affectée au niveau économique. Dans ces cas, lorsque la pratique le permet, il est plus pratique de recourir à la demande en ligne d’informations, de formulaires et de certificats.
