L’Organisation des Consommateurs et Utilisateurs, ODECUa réalisé une étude relative à la conformité avec la nouvelle réglementation du commerce électronique, qui a conclu à une série de lacunes concernant la conformité que les principaux sites auraient avec la réglementation.
Hallazgos de ODECU
Le but de l’enquête était d’étudier les pratiques du commerce électronique et le respect de la réglementation du ministère de l’Économie qui réglemente ce type de ventes, dans le but de vérifier si les fournisseurs respectent les exigences réglementaires. Occupant des clients cachés, ODECU a procédé à une enquête sur les entreprises falabella; Chef; Marché libre; Paris; et Ripley.
Les principales conclusions étaient que, de manière générale, il existe des lacunes dans le respect de la réglementation, notamment des problèmes concernant les termes, les conditions et toutes les informations que les clients doivent connaître à l’avance, par exemple, le nombre de versements, les intérêts, le moment de livraison, etc.; identification du fournisseur ; ainsi que la responsabilité des places de marché quant aux conflits qu’elle a avant l’externalisation de ses services.
Pour Stefan Larenas Riobó, président de l’ODECU, “certains des problèmes les plus graves et qui signifient des infractions à la législation résident dans l’identification incomplète de qui seraient les vendeurs des produits, ce qui doit être élémentaire pour que les consommateurs puissent exercer leurs droits ; De plus, il y a un manque d’information sur les clauses contractuelles de services ou de livraisons, autre élément essentiel pour un consentement éclairé du consommateur, comme pour la remise du récépissé ».
Enfin, Larenas a ajouté que, “Comme le veut la procédure ODECU, nous avons adressé un courrier à toutes les entreprises étudiées afin de les informer, sans obtenir de réponse dans les délais, ce qui est un signal clair quant à la manière de répondre à l’utilisateur commun, ce qu’il convient de corriger au plus vite que possible.”
Pour accéder à l’étude complète, entrez ici.
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