Même en payant leurs factures dans la version numérique, les consommateurs doivent conserver une preuve de paiement pour éviter d’éventuels frais en double ou indus. C’est une orientation qui fait partie de la routine des organismes qui travaillent à la défense des droits des consommateurs, tels que Idec et Procon. Selon les experts, il s’agit d’une sécurité supplémentaire, c’est-à-dire d’une preuve de règlement de dettes à utiliser lors d’éventuelles discussions juridiques.
Par conséquent, le conseil est toujours de conserver une preuve des factures d’eau, d’électricité, d’internet, des taxes (IPVA, IPTU), des frais de scolarité, des cartes de crédit, des plans de santé, etc.
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Les organismes doivent soumettre une déclaration annuelle sur les paiements
Selon l’avocat spécialisé en droit de la consommation, Georges Assaad, directeur de Procon à São José dos Campos, à l’intérieur de São Paulo, la période minimale pour que les consommateurs conservent les reçus est l’année en cours ou jusqu’à ce qu’ils reçoivent le décompte annuel de paiement. des dettes, qui doivent être exigées des organismes prestataires de services.
“Une telle déclaration est un droit garanti par la loi 12007/09, selon laquelle les personnes morales qui fournissent des services publics ou privés sont tenues d’émettre et de transmettre au consommateur une déclaration d’apurement annuel des dettes”, a-t-il déclaré dans un entretien exclusif avec Regard numérique.
Ce document doit être transmis aux consommateurs au plus tard au mois de mai de l’année suivante. La demande est effectuée via les canaux de service des prestataires de services. Sinon, les clients peuvent déposer des plaintes auprès des agences de protection des consommateurs.
Le spécialiste en droit de la consommation précise que toute preuve de paiement doit être conservée dans l’année en cours pour éviter d’éventuels frais indus. Image : Archives personnelles
Avec les appareils électroniques, comme les smartphones, de nombreuses personnes ont l’habitude d’archiver des photos de reçus, mais l’avocat prévient que l’idéal est de toujours conserver les originaux des reçus de paiement.
« Idéalement, conservez l’original du justificatif de paiement et pas seulement une photo. Il est important que le consommateur soit conscient de certains reçus bancaires qui perdent de leur clarté avec le temps. Dans ces cas, il est intéressant pour le consommateur de se munir d’une copie du justificatif de paiement. La preuve de paiement électronique est un bon moyen de réduire ce risque », a expliqué Assaad.
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Ceux qui ne conservent pas les reçus peuvent devoir payer des factures en double ou même supporter des frais indus.
En déposant des documents, les risques de perte en cas de litige sont nuls. « Le risque pour ceux qui ne conservent pas le ticket de caisse, c’est qu’en cas de litige, ils devront refaire le paiement. Par conséquent, veillez à conserver la preuve de paiement », guide l’avocat.
La Fédération brésilienne des banques (Febraban) informe que, conformément à la réglementation établie par la Banque centrale (BC), les banques sont tenues de conserver et de conserver les dossiers relatifs à leurs clients, tels que les données d’enregistrement, les informations sur les opérations ou les services financiers fournis pour un période de cinq ans. Les factures des produits doivent être conservées conformément à la garantie établie.
Avec PIX, il est possible de créer un dossier pour classer les reçus de paiement, en gardant le tout bien organisé, ce qui facilite le contrôle et évite les éventuels maux de tête.
