Que ce soit en raison d’un problème technique, d’un manque de pièces ou même de l’envoi de la mauvaise marchandise, la demande de retour est un droit du consommateur, à condition qu’elle soit effectuée dans les 30 jours suivant l’achat. C’est une situation qui arrive assez souvent et qui peut être résolue dans l’application Shopee. En quelques clics, il est possible de réclamer l’envoi d’un nouveau produit ou la restitution de la valeur de la marchandise.
Étape par étape pour demander un remboursement
1. Accédez à l’application Shopee et connectez-vous à votre compte. Accédez à Mes achats et cliquez sur le bouton Expédier.
2. Choisissez le produit que vous souhaitez retourner. Et cliquez sur l’image.
3. Faites défiler la barre de défilement et appuyez sur Rembourser.
4 . Après avoir sélectionné les produits à retourner, remplissez les champs obligatoires et cliquez sur Soumettre. Voici une mise en garde importante. Il est essentiel que vous rédigiez une description complète du problème constaté, avec clarté des détails. Faites cela sur le bouton Raison, sélectionnez la raison. Plus vous êtes objectif et clair, moins de nouveaux problèmes surgiront.
Par conséquent, entrez la raison pour laquelle vous avez besoin d’un remboursement de retour dans le message. Envoyez des photos d’articles qui ne correspondent pas à l’annonce du produit ou qui sont défectueux et informez-en votre adresse e-mail personnelle.
En suivant ces conseils, vous pourrez demander un remboursement de retour de manière sûre et sécurisée garantie par Shopee.
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